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DEDedalus HealthCare

Sachbearbeiter:in Skilled Servicedesk(m/w/x)

Bonn
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Annahme von Kundenanrufen auf der 24x7 Hotline für Dedalus HealthCare Bonn und Übernahme der Zentrale anderer Geschäftsstellen. Kaufmännische Ausbildung und Call Center Erfahrung erforderlich. Homeoffice, Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst.

Requirements

  • Kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung im Call Center/Hotline
  • Schnelle Verfügbarkeit
  • Belastbarkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Soziale und kommunikative Kompetenz
  • Sicheres Auftreten und Teamfähigkeit
  • Gute MS Office- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (Homeoffice)
  • Berücksichtigung von schwerbehinderten Bewerbern bei gleicher Eignung

Tasks

  • Das Empfangsteam unterstützen
  • Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn allgemein annehmen
  • Kundenanrufe auf der 24x7 Hotline (D-A-CH) annehmen
  • Bei Bedarf die Zentrale anderer Geschäftsstellen übernehmen
  • Supportanfragen nach Zuständigkeit in Fachgruppen übergeben
  • Eingehende E-Mails bearbeiten
  • Kunden-Reklamationen aufnehmen und nachverfolgen
  • Zugänge zum Dedalus HealthCare Kundenportal freischalten
  • Anfragen und Störungsmeldungen zum Kundenportal bearbeiten
  • Statistiken erstellen
  • Angebote verwalten
  • Module lizenzieren
  • Sonstige administrative Tätigkeiten ausführen
  • Daten in ENAM pflegen
  • Toolunterstützt proaktiv Störungen im 24-Stunden-Support aufnehmen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • MS Office

Benefits

Other Benefits

  • Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst
  • Internationale Zusammenarbeit
  • Gruppenunfallversicherung

Flexible Working

  • Homeoffice

Job Security

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag

Competitive Pay

  • Attraktives Gehalt

Mentorship & Coaching

  • Strukturierte Einarbeitung
  • Professionelles Onboarding

Informal Culture

  • Kooperative Kollegen
  • Netter Team

Diverse Work

  • Fachübergreifende Zusammenarbeit
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben

Modern Equipment

  • Einsatz moderner Tools
  • Firmenhandy mit Dual-Sim
  • Hardware- und Softwareausstattung für Homeoffice

Purpose-Driven Work

  • Möglichkeiten zur Mitgestaltung

Learning & Development

  • Regelmäßige Fort- und Weiterbildungen

Public Transport Subsidies

  • Vergünstigtes Deutschlandticket

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zeitwertkonten
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