baupal GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperienced
Berlin
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Koordination von Kundenprojekten für CO2-freie Häuser, von Auftrag bis Abschluss, als Schnittstelle zwischen Handwerk und Customer Success. Operative Erfahrung in komplexen Projekten oder Startups erforderlich. Büro mit Spreeblick, Urban Sports Clubs Mitgliedschaft.
Requirements
- Operative Erfahrung in koordinierender/operativer Rolle, idealerweise in Startup oder komplexen Projekten
- Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung und Überblick in Stresssituationen
- Sicherer Umgang mit CRM/ERP-Systemen (z.B. HubSpot, Hero), Lernbereitschaft für neue Tools
- Klares und verbindliches Kommunikationstalent
- Hands-on-Mentalität, lösungsorientiert, Verantwortungsübernahme
- Kundenorientierung, Empathie, Fokus auf Kundenbedürfnisse
- Deutschkenntnisse C1 Niveau (Wort und Schrift)
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil)
- Erfahrung im Bereich Bau, Handwerk oder Immobilien (von Vorteil)
Tasks
- Kundenprojekte von Auftragsbestätigung bis Abschluss koordinieren
- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind
- Zentrale Schnittstelle zwischen Handwerkspartnern und Customer Success sein
- Reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation sicherstellen
- Überblick über laufende Projekte behalten
- Verzögerungen frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen
- Vereinbarte Timelines proaktiv einhalten
- Prozessfehler und Eskalationsrisiken frühzeitig identifizieren
- Fehler und Risiken transparent kommunizieren
- Pragmatische Lösungen entwickeln, bevor sie Kunden erreichen
- Wiederkehrende Probleme analysieren
- Learnings dokumentieren
- Operative Prozesse aktiv verbessern
- Erstklassige Kundenerfahrung während des Installationsprozesses sicherstellen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systeme
- ERP-Systeme
- HubSpot
- Hero
Benefits
Learning & Development
- Unbegrenzte Lernmöglichkeiten
- Learning-Budget
Career Advancement
- Vielseitige Aufstiegschancen
Modern Office
- Büro mit Spreeblick
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Clubs Mitgliedschaft
Public Transport Subsidies
- Jobticket
Childcare
- Kita-Zuschuss
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events
- Team-Events
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- Strukturiertes Arbeiten, Priorisierung und Überblick in Stresssituationen
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- Klares und verbindliches Kommunikationstalent
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- Kundenorientierung, Empathie, Fokus auf Kundenbedürfnisse
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- Erfahrung im Bereich Bau, Handwerk oder Immobilien (von Vorteil)
Tasks
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- Sicherstellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind
- Zentrale Schnittstelle zwischen Handwerkspartnern und Customer Success sein
- Reibungslose Zusammenarbeit und klare Kommunikation sicherstellen
- Überblick über laufende Projekte behalten
- Verzögerungen frühzeitig erkennen und Maßnahmen ergreifen
- Vereinbarte Timelines proaktiv einhalten
- Prozessfehler und Eskalationsrisiken frühzeitig identifizieren
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- Pragmatische Lösungen entwickeln, bevor sie Kunden erreichen
- Wiederkehrende Probleme analysieren
- Learnings dokumentieren
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- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
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- ERP-Systeme
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- Hero
Benefits
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About the Company
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Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen arbeitet an energetischen Sanierungsvorhaben für private Eigenheimbesitzer und setzt sich für klimaneutrales Wohnen ein.
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