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AL
ALSTERHAUS
2mo ago

Mitarbeiter IT-Service Desk(m/w/x)

Hamburg
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen im Alsterhaus. Du diagnostizierst und löst technische Probleme, unterstützt die Endbenutzer und dokumentierst alle Serviceanfragen, während du aktiv zur Optimierung der Serviceprozesse beiträgst.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Fundierte Berufserfahrung im IT Service Desk und idealerweise ITIL-Kenntnisse
  • •Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, und mit einer Wissensbank, vorzugsweise Confluence
  • •Sicher im Umgang mit Microsoft-basierten IT-Umgebungen
  • •Sehr gutes Kommunikationsvermögen und freundliche Umgangsformen
  • •Prozessorientierte Denkweise und Lernbereitschaft
  • •Teamfähigkeit und ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten
  • •Erfahrung im Retail von Vorteil

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Anfragen und Störungsmeldungen entgegennehmen
  • •Hardware- und Softwareprobleme diagnostizieren und lösen
  • •Endbenutzer vor Ort im Alsterhaus unterstützen
  • •Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen schulen
  • •Aktiv an der Verbesserung der Serviceprozesse mitwirken

Tools & Technologies

JiraConfluenceMicrosoft 365

Languages

German – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Corporate Discounts

  • •Bis zu 40% Rabatt
  • •Corporate Benefits

Public Transport Subsidies

  • •Vergünstigtes Deutschlandticket
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