Haufe Group
AI Feature Support Expert:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Freiburg im Breisgau
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
HAHaufe Group
Lead Customer Experience Specialist(m/w/x)
Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Data Science
Nejo AI Summary
Gestaltung der Customer Support Journey für kaufmännische Software-Lösungen mit Fokus auf Lernförderung und Selbstverantwortung. Fundierte (SaaS-) Customer Support Erfahrung mit Payroll-Kenntnissen erforderlich. Überwiegend Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeiten.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im (SaaS-) Customer Support, idealerweise Payroll-/Lohn-Kenntnisse
- Kommunikationsstärke, strukturierte Aufbereitung komplexer Sachverhalte und sichere Kommunikation
- Servant-Leadership-Mindset, Orientierungsgebung und Stärkung der Selbstverantwortung
- Analytische Stärke, Freude an Metriken und datengestützte Prozessverbesserung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Tasks
- Gemeinsames Lernen fördern
- Selbstverantwortung stärken
- Inspiration durch externe Entwicklungen einbringen
- Customer Support Journey gestalten
- Fachliche oder prozessuale Bruchstellen identifizieren
- Nahtlose Kundenerlebnisse schaffen
- Anspruchsvolle Anfragen bearbeiten
- Metriken und KI-Tools nutzen
- Fundierte Entscheidungen treffen
- Maßnahmen nach Kosten-Nutzen-Verhältnis bewerten
- Organisationsziele in operative Maßnahmen übersetzen
- Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams sein
- Umgang mit Bugs klären
- Abhängigkeiten und Kundenbedarfe sichtbar machen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- SaaS
Benefits
Flexible Working
- Überwiegend Homeoffice
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Purpose-Driven Work
- Raum und Verantwortung
Learning & Development
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Informal Culture
- Great Place to Work®
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Haufe Group and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Haufe Group
Teamlead UX, Design & Research(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorFreiburg im Breisgau - Haufe Group
HR Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorFreiburg im Breisgau - Haufe Group
Buchhaltungsexpert:in für Software-Testing(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedFreiburg im Breisgau - Objektkultur Software GmbH
IT Consulting Team Lead Microsoft Dynamics 365 CRM/CE(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorKarlsruhe, Bonn, Freiburg im Breisgau, Friedrichshafen
HAHaufe Group
Lead Customer Experience Specialist(m/w/x)
Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML
Data Science
Nejo AI Summary
Gestaltung der Customer Support Journey für kaufmännische Software-Lösungen mit Fokus auf Lernförderung und Selbstverantwortung. Fundierte (SaaS-) Customer Support Erfahrung mit Payroll-Kenntnissen erforderlich. Überwiegend Homeoffice mit flexiblen Arbeitszeiten.
Requirements
- Fundierte Erfahrung im (SaaS-) Customer Support, idealerweise Payroll-/Lohn-Kenntnisse
- Kommunikationsstärke, strukturierte Aufbereitung komplexer Sachverhalte und sichere Kommunikation
- Servant-Leadership-Mindset, Orientierungsgebung und Stärkung der Selbstverantwortung
- Analytische Stärke, Freude an Metriken und datengestützte Prozessverbesserung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)
Tasks
- Gemeinsames Lernen fördern
- Selbstverantwortung stärken
- Inspiration durch externe Entwicklungen einbringen
- Customer Support Journey gestalten
- Fachliche oder prozessuale Bruchstellen identifizieren
- Nahtlose Kundenerlebnisse schaffen
- Anspruchsvolle Anfragen bearbeiten
- Metriken und KI-Tools nutzen
- Fundierte Entscheidungen treffen
- Maßnahmen nach Kosten-Nutzen-Verhältnis bewerten
- Organisationsziele in operative Maßnahmen übersetzen
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- Umgang mit Bugs klären
- Abhängigkeiten und Kundenbedarfe sichtbar machen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- SaaS
Benefits
Flexible Working
- Überwiegend Homeoffice
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
Purpose-Driven Work
- Raum und Verantwortung
Learning & Development
- Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Informal Culture
- Great Place to Work®
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About the Company
Haufe Group
Industry
IT
Description
Das Unternehmen befähigt Menschen mit Content, Software und Weiterbildung, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten.
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Teamlead UX, Design & Research(m/w/x)
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Buchhaltungsexpert:in für Software-Testing(m/w/x)
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IT Consulting Team Lead Microsoft Dynamics 365 CRM/CE(m/w/x)
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