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NE
NEXUS AG
26d ago

IT-Supportexperte(m/w/x)

Heiligenhaus
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und unterstützt medizinische Einrichtungen bei der optimalen Nutzung der Software. Dein Alltag umfasst die Analyse technischer Fragestellungen, die Dokumentation komplexer Fälle und die enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um die Lösungen kontinuierlich zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • •Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
  • •Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware
  • •Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
  • •Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
  • •Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Hohes Maß an Problemlösungskompetenz und strukturiertes Arbeiten
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanfragen über das Ticket-System entgegennehmen und analysieren
  • •Fundierte Erstanalysen durchführen und technische sowie anwendungsbezogene Fragestellungen eigenständig lösen
  • •Komplexe Fälle reproduzieren, strukturiert dokumentieren und an den Second-Level-Support oder die Entwicklung weiterleiten
  • •Kunden, insbesondere medizinische Einrichtungen, bei der Installation, Konfiguration und optimalen Nutzung der Software unterstützen
  • •Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicherstellen, unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen wie Datenschutz und Compliance im Gesundheitswesen
  • •Wissensdatenbank pflegen und weiterentwickeln sowie technische Dokumentationen und praxisnahe Anleitungen erstellen
  • •Eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung der Healthcare-Lösungen einzubringen
  • •Einen professionellen, serviceorientierten und effizienten Support-Prozess gewährleisten, der echten Mehrwert für die Kunden bietet

Tools & Technologies

WindowsMicrosoft OfficeSQL

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle

Competitive Pay

  • •Attraktive Vergütung

Corporate Discounts

  • •Individuelle Benefits

Mentorship & Coaching

  • •Umfassende Einarbeitung

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Modern Office

  • •Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Team Events

  • •Regelmäßige Teamevents

Informal Culture

  • •Positives Arbeitsumfeld
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