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VAValue AG the valuation group

IT Support Specialist(m/w/x)

Leipzig
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
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Analyse und Behebung von Systemstörungen für interne und externe Nutzer in der Immobilienbewertungsbranche. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice erforderlich. Flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundenservice
  • Idealerweise Erfahrung mit hauseigenen Softwarelösungen
  • Systematische Störungsanalyse und Priorisierungskompetenz
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und MS Office
  • Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Dokumentationsfähigkeit
  • Serviceorientierung, Lösungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit technischer Sachverhalte
  • Idealerweise Erfahrung mit SQL und Server-Logs oder Lernbereitschaft
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikationskompetenz
  • Vorhandene Berufserfahrung

Tasks

  • Interne und externe Supportanfragen bearbeiten und priorisieren
  • Nachvollziehbare Lösungen sicherstellen oder Anfragen qualifiziert weiterleiten
  • Störungen analysieren und deren Auswirkungen bewerten
  • Relevante Informationen strukturiert in Tickets aufbereiten
  • Kommunikationswege bei Incidents einhalten und Stakeholder informieren
  • Eng mit den Entwicklungsteams kommunizieren
  • Fehlermeldungen validieren und Erkenntnisse dokumentieren
  • Reproduzierbare und priorisierte Fälle an die Entwicklung übergeben
  • Anwenderleitfäden und interne Wissensartikel erstellen und pflegen
  • Adressatengerechte Kommunikation zu Supportfällen sicherstellen
  • Als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Entwicklung agieren
  • Wiederkehrende Störungsmuster identifizieren
  • Verbesserungsvorschläge für Systeme, Prozesse und Dokumentation ableiten

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Ticketsysteme
  • MS Office
  • SQL
  • Server-Logs

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
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