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SY
SysEleven GmbH
3d ago

IT Service Manager für Cloud Projekte(m/w/x)

Berlin
Full-time, Part-timeRemoteExperienced

Description

Als zentrale Schnittstelle begleitest du strategische Kund:innen bei der Cloud-Nutzung und stellst durch geschicktes SLA-Management sowie Prozesssteuerung einen exzellenten und wirtschaftlichen Betrieb sicher.

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Requirements

  • •Berufserfahrung im IT Service Management, Customer Success, IT-Projektmanagement oder operativen IT-Management
  • •Technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbar)
  • •Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
  • •Verständnis von Cloud-Service-Modellen (IaaS, PaaS, SaaS)
  • •Kenntnisse in Cloud Architekturen, Hochverfügbarkeitskonzepten und Netzwerktechnologien
  • •Ausgeprägtes technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und fließende Englischkenntnisse (B2)
  • •Kundenorientierung, Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten
  • •Zertifiziertes Methodenwissen im Service- oder Prozessmanagement (ITIL, PRINCE2, CAPM, PMP oder IPMA)

Work Experience

2 - 5 years

Tasks

  • •Strategische Kund:innen ganzheitlich als Trusted Advisor betreuen
  • •Cloud-Services operativ und strategisch weiterentwickeln
  • •Kundenspezifische Service-, Betriebs- und Lösungskonzepte entwickeln
  • •Interne Fachbereiche bei der Konzepterstellung einbinden
  • •Als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams agieren
  • •Stabilen, skalierbaren und wirtschaftlichen Cloud-Betrieb sicherstellen
  • •Servicequalität und SLA-Management verantworten
  • •Cloud-Services kontinuierlich optimieren
  • •Changes, Incidents und Eskalationen im Service Lifecycle steuern
  • •Servicevereinbarungen verhandeln, erstellen und kontrollieren
  • •Betriebs- und Servicedaten analysieren und Handlungsempfehlungen ableiten
  • •Korrekte Abrechnungen und aussagekräftige Service-Reports sicherstellen

Tools & Technologies

AWSAzureGCPIaaSPaaSSaaSRoutingLoad BalancingVPNDirect ConnectITILPRINCE2CAPMPMPIPMA

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Modern Office

  • •Moderne Ausstattung

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeiten
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