Döhler
Specialist IT Service Desk(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Darmstadt
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
EVeverience Germany GmbH
IT-Service Desk Specialist(m/w/x)
Darmstadt
Full-timeOn-siteJunior
Nejo AI Summary
Anwendersupport für Hard- und Software bei IT-Dienstleister, inkl. Remote-Support via TeamViewer und Datenübernahmen bei PCs/Druckern. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung mit Windows Client/Server erforderlich. Moderner Arbeitsplatz mit aktueller Hard- und Software.
Requirements
- Ausbildung mit IT oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung IT-Support oder IT-Affinität
- Erfahrung mit Windows Client und Server
- Konfiguration und Wartung von WLAN Handscannern
- Betreuung windowsbasierender Printserver und Drucker
- Erfahrungen im TK-Anlagen Umfeld
- Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen
- Technische Dokumentation von IT-Umgebungen
- Kenntnisse gängiger Ticketsysteme, idealerweise Helpline
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit
- Empathie gegenüber dem Kunden
- Teamfähigkeit und Motivation
- Aufgeschlossener und freundlicher Charakter
- Selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Wünschenswert: ITIL v3 Zertifikat
- Wünschenswert: ITIL v4 Zertifikat
- Erfahrung im Knowledge Management
Tasks
- Tickets im 1st und 2nd Level Support via Telefon, E-Mail oder Portal bearbeiten
- Supportvorgänge im Ticketsystem dokumentieren
- Remote-Support mittels TeamViewer oder ähnlichen Tools leisten
- Hard- und Software vor Ort reparieren und installieren
- Datenübernahmen bei PCs, Druckern und weiteren Geräten durchführen
- Fehler analysieren sowie Störungen priorisieren und klassifizieren
- Erstlösungen anhand bestehender Dokumentationen herbeiführen
- Tickets an nachgelagerte Lösungsgruppen weiterleiten
- Unterschiedliche Kundenanliegen bearbeiten
- ITSM-Prozesse nach ITIL ausbauen und dokumentieren
- IT- und Telekommunikationsgeräte remote in Betrieb nehmen und warten
- Aufgaben im Knowledge- oder Incident-Management übernehmen
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Windows Client
- Windows Server
- WLAN Handscanner
- SAP
- Office
- TK-Anlagen
- Ticketsysteme
- Helpline
- ITIL v3
- ITIL v4
Benefits
Informal Culture
- Offene Kommunikation
Other Benefits
- Hilfsbereitschaft und Unterstützung
Learning & Development
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Weiterbildungen
- E-Learning-Angebote
Diverse Work
- Entwicklung in spannenden Projekten
Modern Office
- Moderner Arbeitsplatz
Ergonomic Workplace
- Höhenverstellbare Schreibtische
Modern Equipment
- Hochwertige Headsets
Competitive Pay
- Faires Einstiegsgehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
Team Events
- Team-Events
- Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
- Gute Kaffeepausen
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Requirements
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- Erstlösungen anhand bestehender Dokumentationen herbeiführen
- Tickets an nachgelagerte Lösungsgruppen weiterleiten
- Unterschiedliche Kundenanliegen bearbeiten
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- Vocational certification
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- TK-Anlagen
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- Helpline
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Benefits
Informal Culture
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Other Benefits
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Learning & Development
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
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- E-Learning-Angebote
Diverse Work
- Entwicklung in spannenden Projekten
Modern Office
- Moderner Arbeitsplatz
Ergonomic Workplace
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Modern Equipment
- Hochwertige Headsets
Competitive Pay
- Faires Einstiegsgehalt
Job Security
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
Team Events
- Team-Events
- Lokale Aktivitäten
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Snacks & Drinks
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IT
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Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport.
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