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NONoerpel SE

Head of IT Service Management(m/w/x)

Ulm
Full-timeWith Home OfficeSenior
AI/ML

Leitung von IT Service Desk, Workplace & Client Management für Logistikdienstleister mit 100+ Jahren Tradition. Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support-Umfeld erforderlich. Gleitzeit und Homeoffice möglich.

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • Führungserfahrung im Service Desk-, Workplace- oder Enterprise-Support-Umfeld
  • Sehr gutes Verständnis von ITIL, Service Management, Incident & Problem Management, Microsoft-Umgebungen, Client- und Endpoint-Management
  • Erfahrung im Aufbau effizienter Supportorganisationen
  • Hohes Qualitätsbewusstsein und analytische Fähigkeiten
  • Verbindung von operativer Exzellenz und strategischer Innovation
  • Verständnis für Automatisierung, KI und moderne Serviceplattformen
  • Durchsetzungsstärke, Ownership und Entscheidungsfähigkeit
  • Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

Tasks

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des IT Service Managements übernehmen
  • Verantwortung für Service Desk, Workplace & Client Management übernehmen
  • Verantwortung für Scan-, Druck- und Output-Management übernehmen
  • Verantwortung für IT-Beschaffung & Asset Lifecycle übernehmen
  • Leistungsfähiges Incident- und Problem-Management aufbauen
  • Steuerung und Qualitätskontrolle aller operativen IT-Services durchführen
  • Moderne KPI-, SLA- und Service-Reporting-Strukturen einführen
  • Schwachstellen identifizieren und Ursachenanalysen durchführen
  • Nachhaltige Problemlösungen entwickeln
  • Innovative Technologien und Automatisierungslösungen einführen
  • KI-gestützte Serviceprozesse aufbauen
  • Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur, Security, Applikationen und Management pflegen
  • Externe Dienstleister und Hersteller steuern
  • Gesamte IT-Service-Landschaft strategisch weiterentwickeln

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • ITIL
  • Service Management
  • Microsoft
  • Automatisierung
  • KI
  • Client Management
  • Endpoint Management

Benefits

Flexible Working

  • Gleitzeit
  • Homeoffice

Bonuses & Incentives

  • Sonderzahlungen
  • Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie

Additional Allowances

  • Weihnachtsgeld

Job Security

  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Unbefristeter Festanstellungsvertrag

Informal Culture

  • Gelebter Teamgeist
  • Flache Hierarchien

Startup Environment

  • Kurze Entscheidungswege

Purpose-Driven Work

  • Freiraum für Verantwortung

Career Advancement

  • Karrierechancen
  • Karriereplanung

Public Transport Subsidies

  • Zuschuss zum JobTicket

Company Bike

  • Mitarbeiterfahrrad Bike-Leasing

Parking & Commuter Benefits

  • Kostenlose Parkplätze
  • Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV

Ergonomic Workplace

  • Betriebsmasseur

Family Support

  • Work-Life-Balance

Snacks & Drinks

  • Kostenloser Obstkorb
  • Kostenloser Kaffee
  • Kostenloses Wasser

Team Events

  • Regelmäßige Mitarbeiterevents

Learning & Development

  • Interne Weiterbildung

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits Plattform

Other Benefits

  • Mitarbeiter-App
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