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FRFrequentis Group

Group IT Custom Business Solutions 3rd Level Support(m/w/x)

Wien
from 46,200 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Betreuung des gesamten Lifecycles ausgewählter Group IT Services für über 500 Kunden weltweit. Erfahrung mit Enterprise-SaaS-Lösungen wie ITSM/CRM oder SirionLabs erforderlich. Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice und Auswahl von IT-Equipment.

Requirements

  • Erfahrung in Administration, Projektmitarbeit und technischen Analysen von IT Enterprise Services sowie eigenentwickelten IT Business Applikationen (z.B. ITSM/CRM, SirionLabs, Avature, 360learning, ADONIS oder vergleichbare Enterprise-SaaS Lösungen)
  • Sehr gute Analysefähigkeiten technischer Probleme, idealerweise Erfahrung im 3rd-Level-Support oder Betrieb komplexer IT-Services
  • Erfahrung in Zusammenarbeit mit Entwicklerteams (Bugfixing, Backlog-Definition, technische Klärungen), idealerweise in international verteilten Setups
  • Routine im Umgang mit externen Consultants und technische Koordination von Aufgabenpaketen
  • Ausgeprägtes Prozessverständnis, schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Tasks

  • Gesamten Lifecycle ausgewählter Group IT Services betreuen
  • Technische Weiterentwicklung von Services durchführen
  • Updates von Services durchführen
  • Stabilen Betrieb von Services sicherstellen
  • 3rd-Level-Support übernehmen
  • Komplexe technische Probleme analysieren
  • Ursachen für technische Probleme identifizieren
  • Behebung von Problemen koordinieren
  • Aktiv an Prozessverbesserungsprojekten mitarbeiten
  • Technisches Know-how einbringen
  • Lösungsdesigns erstellen
  • Verbesserungsvorschläge erstellen
  • Externe Consultants für Bugfixing koordinieren
  • Externe Consultants für Troubleshooting koordinieren
  • Externe Consultants für Serviceoptimierungen koordinieren
  • Sicherstellen, dass Lösungen schnell umgesetzt werden
  • Sicherstellen, dass Lösungen nachhaltig umgesetzt werden
  • Services dokumentieren
  • Prozesse dokumentieren
  • Technische Lösungen dokumentieren
  • Workshops durchführen
  • Schulungen durchführen
  • Globale User-Gruppen unterstützen
  • Zur kontinuierlichen Verbesserung eingesetzter Tools beitragen

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • English – Business Fluent
  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • ITSM/CRM
  • SirionLabs
  • Avature
  • 360learning
  • ADONIS

Benefits

Flexible Working

  • Arbeitszeitmodell auf Vertrauensbasis
  • Homeoffice bzw. remote arbeiten

Modern Equipment

  • Auswahl von IT-Equipment
  • Smartphone

Public Transport Subsidies

  • Öffi-Ticket Kernzone Wien
  • Public transport subscription

Parking & Commuter Benefits

  • Reservierter Parkplatz

Free or Subsidized Food

  • Verpflegungskostenzuschuss im Office
  • Betriebsrestaurant

Additional Allowances

  • Aufwandsersatz für Homeoffice

Workation & Sabbatical

  • Möglichkeit für Sabbatical

Mentorship & Coaching

  • Umfassendes Onboarding Programm
  • Mentoring

Learning & Development

  • Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
  • Aus- und Weiterbildung

Healthcare & Fitness

  • Fitness und Co

Company Bike

  • Jobrad
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