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DE
DEHN
2mo ago

Global Digital Support Coordinator(m/w/x)

Neumarkt in der Oberpfalz
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle koordinierst du den globalen digitalen Support und sorgst dafür, dass die Prozesse transparent sind. Du bist die Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und trägst aktiv zu einem erstklassigen Kundenerlebnis bei.

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Requirements

  • •Abgeschlossene technische oder IT-nahe Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung
  • •Erfahrung im digitalen Support und in der Steuerung externer Dienstleister
  • •Sicherer Umgang mit Confluence, Jira und idealerweise Microsoft Dynamics 365
  • •Grundkenntnisse in Web- und Softwarearchitekturen
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Globalen digitalen 1st-Level-Support koordinieren und SLAs/KPIs überwachen
  • •Supportwissen und Dokumentation aufbauen und pflegen (Confluence, FAQs, How-tos)
  • •Schnittstelle zwischen Product Ownern, IT und Kundenfeedback sein
  • •Einfache Fehlermeldungen analysieren und Eskalationen vorbereiten
  • •Bei User-Zugängen, Lizenzen und Berechtigungen unterstützen

Tools & Technologies

ConfluenceJiraMicrosoft Dynamics 365

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Startup Environment

  • •Schlüsselrolle im digitalen Supportnetzwerk

Diverse Work

  • •Prozesse aktiv mitgestalten

Purpose-Driven Work

  • •Hohe Eigenverantwortung

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien

Flexible Working

  • •Flexibles, hybrides Arbeiten

Modern Equipment

  • •Zugang zu modernen Tools

Learning & Development

  • •Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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