Heizkurier GmbH
Teamleiter Technischer Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
Wachtberg
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Your personal AI career agent
HEHeizkurier GmbH
Generalist im Technischer Kundenservice(m/w/x)
Wachtberg
Full-timeOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Technische und kaufmännische Beratung von Kunden per Telefon und Schrift, Bearbeitung von Online-Tickets. Technische oder kaufmännische Ausbildung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub.
Requirements
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
- Technisches Grundverständnis und Interesse an technischen Produkten/Systemen
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung
Tasks
- Kund:innen telefonisch und schriftlich bei technischen Störungen beraten
- Kund:innen bei Anwenderfragen beraten
- Kund:innen bei produktbezogenen Anliegen beraten
- Eingehende Online-Tickets bearbeiten und verwalten
- Bei Fragen zu Bestellungen unterstützen
- Bei Fragen zum Versandstatus unterstützen
- Bei Fragen zu Retouren unterstützen
- Bei Fragen zu Umtausch unterstützen
- Bei Fragen zu Ersatzteilen unterstützen
- Reklamationen eigenständig bearbeiten
- Serviceanfragen eigenständig bearbeiten
- Garantiefälle eigenständig bearbeiten
- Kundenportal betreuen und pflegen
- Reklamationstool betreuen und pflegen
- Angebote für Reparaturen erstellen
- Angebote für Ersatzteile erstellen
- Kostenvoranschläge für Reparaturen erstellen
- Kostenvoranschläge für Ersatzteile erstellen
- Reparaturfreigaben einholen
- Reparaturfreigaben dokumentieren
- Gerätedaten pflegen
- Statusinformationen pflegen
- Servicehistorien pflegen
- Alle Servicevorgänge im CRM-System lückenlos dokumentieren
- Alle Servicevorgänge im ERP-System lückenlos dokumentieren
- Auswertungen zu Servicefällen erstellen
- Auswertungen zu Durchlaufzeiten erstellen
- Auswertungen zu Reklamationsquoten erstellen
- Reports zu Servicefällen erstellen
- Reports zu Durchlaufzeiten erstellen
- Reports zu Reklamationsquoten erstellen
- Termingerechte Rücklieferung reparierter Geräte sicherstellen
- Kundengeräte annehmen
- Kundengeräte im ERP-System erfassen
- Wiederkehrende Störungsbilder analysieren
- Optimierungsmaßnahmen identifizieren
- Verbesserungsmaßnahmen identifizieren
- Reparaturaufträge koordinieren
- Reparaturaufträge überwachen
- Im Außendienst als Servicetechniker unterstützen
- Anlagen ausliefern
- Anlagen zurückholen
- Wartungsarbeiten durchführen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
- MS Office
- CRM
- ERP
- Service-Management-Systemen
Benefits
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
- Sonderurlaub
Job Security
- Unbefristeter Vertrag
Healthcare & Fitness
- Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
Retirement Plans
- Zuschuss im Alter
Mentorship & Coaching
- Persönliches Onboarding
- Durchdachte Einarbeitung
Career Advancement
- Regelmäßige Feedbackgespräche
Informal Culture
- Motiviertes Team
- Flache Hierarchien
- Lockere Meetups
Team Events
- Betriebsfeste
- Weihnachtsfeiern
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
Tools & Technologies
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- CRM
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Benefits
More Vacation Days
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Job Security
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- Regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
- Umfassendes Gesundheitsmanagement
Retirement Plans
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Mentorship & Coaching
- Persönliches Onboarding
- Durchdachte Einarbeitung
Career Advancement
- Regelmäßige Feedbackgespräche
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EnergyAutomation
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