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BJBJBD Bank Julius Bär Deutschland AG

Frontoffice Application Support & Training Specialist(m/w/x)

Frankfurt am Main
Full-timeOn-siteExperienced
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Support und Schulung für Frontoffice-Anwendungen im Private Banking. Kaufmännische Ausbildung und 2 Jahre Support-Erfahrung erforderlich. 4-Tage-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise Banklehre)
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Support (Betriebsprozesse oder Frontoffice)
  • Grundkenntnisse in IT-gestützten Prozessen im Private Banking von Vorteil
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an komplexen Erklärungen
  • Hohe Kommunikationsstärke
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit (besonders während Go-Live-Phasen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Versierter Umgang mit MS Office
  • Erfahrung mit Ticketing-/Servicedesk-Systemen von Vorteil

Tasks

  • Alltagsanfragen zu Navigation, Handhabung und Workflows schnell und serviceorientiert lösen
  • Nutzerfeedback und auftretende Issues dokumentieren, analysieren und nachverfolgen
  • Nutzerfeedback und auftretende Issues strukturiert an den Second-Level-Support eskalieren
  • Proaktiv zu Statusupdates, bekannten Einschränkungen und behobenen Problemen kommunizieren
  • Testfälle ausführen und Funktionen validieren
  • Benutzerfreundlichkeit aus operativer Sicht sicherstellen
  • Schulungen und Onboarding-Sessions für neue Kollegen gestalten und durchführen
  • Erkenntnisse aus der Praxis an Projekt- und Entwicklerteams weitergeben
  • Während Go-Live im Frontoffice präsent sein und Soforthilfe leisten
  • Unsicherheiten im Frontoffice abbauen
  • Applikations- und Prozesswissen kontinuierlich aufbauen

Work Experience

  • 2 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Native

Tools & Technologies

  • MS Office
  • Ticketing-/Servicedesk-Systemen
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