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SY
synava
10d ago

First-Level Support/Customer Support(m/w/x)

Hagen am Teutoburger Wald
Full-timeOn-siteJunior

Description

Als zentrale Anlaufstelle im Support löst du technische Anfragen eigenständig und sorgst für stabile Prozesse. Du begleitest Anwender:innen empathisch durch Problemanalysen und sicherst die Servicequalität.

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Requirements

  • •Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld
  • •Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support
  • •Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen
  • •Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Lösungsorientierte Arbeitsweise, Souveränität und Verantwortungsbewusstsein

Education

Vocational certification

Tasks

  • •Anwender:innen im 1st-Level-Support fachlich beraten
  • •Anfragen über Tickets, Mail und Telefon bearbeiten
  • •Anwenderanfragen strukturiert und eigenständig lösen
  • •Software- und Anwenderprobleme analysieren
  • •Verlässliche Erstlösungen für technische Probleme erarbeiten
  • •Technische Sachverhalte klar und verständlich erklären
  • •Komplexe Themen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiterleiten
  • •Anfragen und Prozesse im Ticketsystem dokumentieren
  • •Hohe Service- und Nutzerqualität aktiv sicherstellen

Tools & Technologies

TicketsystemeSupport-Tools

Languages

German – Business Fluent

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