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MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
last mo.

Expert - Customer Experience Manager - Marketplace Partners(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle gestaltest du das Kundenerlebnis im MediaMarktSaturn Marketplace aktiv mit, indem du Standards definierst, Pain Points analysierst und eng mit internationalen Teams zusammenarbeitest, um die Partnerqualität zu steuern und zu verbessern.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Design, Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Customer Experience Management, E-Commerce-/Marketplace-Management, Service-, Prozess- oder Produktmanagement
  • •Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys
  • •Fähigkeit, Kundenfeedback, Daten und Geschäftsanforderungen zu integrieren
  • •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
  • •Sicheres Auftreten sowie starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •An einem länderübergreifenden Zielbild für das Kundenerlebnis mitwirken
  • •Mindeststandards für Marketplace-Partner definieren und weiterentwickeln
  • •Sicherstellen, dass Standards kundenorientiert, umsetzbar und messbar sind
  • •Relevante End-to-End-Customer Journeys analysieren
  • •Pain Points identifizieren und priorisieren
  • •Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ableiten
  • •CX-orientierte Prozess-Blueprints und Richtlinien mitentwickeln
  • •Mit Mirakl- und Produkt-Teams zusammenarbeiten, um CX-Anforderungen zu berücksichtigen
  • •Modelle zur Steuerung der Partnerqualität ausgestalten
  • •Eng mit den Marketplace-Teams in den Ländern zusammenarbeiten
  • •Guidelines, Playbooks und Schulungsunterlagen erstellen
  • •Einen regelmäßigen CX-Review-Prozess aufbauen

Languages

English – Business Fluent

German – Basic

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Retirement Plans

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Corporate Discounts

  • •Mitarbeiterrabatte

Healthcare & Fitness

  • •Fitnesskooperationen

Learning & Development

  • •Passgenaue Trainings

Career Advancement

  • •Feedbacks

Informal Culture

  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Teamwork
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