enercity Netz GmbH
Technische:r Sachbearbeiter:in Störungsmanagement im Wechselschichtdienst(m/w/x)
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Hannover
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ENEnercity
Energieberater:in im Kundenservice(m/w/x)
Hannover
Full-timeTemporary contractOn-siteExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanliegen, Mahn- und Sperrprozessen sowie Forderungsmanagement für einen Energieversorger. Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. Fallabschließende Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Requirements
- Abgeschlossenes Studium (Ingenieurwesen, Maschinenbau, Umwelt-, Elektro-, Versorgungstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrsprachige Kommunikationsstärke in Wort und Schrift (idealerweise)
- Erfahrung im Kundenservice
- Kenntnisse und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und Markt
- Fähigkeit zur Einarbeitung in neue Themen und Aufbereitung für Kunden
- Begeisterung für Online-Welten und digitalisierte Prozesse
- Blick für das große Ganze und das Besondere
- Kundenorientierung
- Schnelle Erkennung und Benennung von Optimierungsbedarf
- Überblick in dynamischen Zeiten
- Verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität bei Arbeitszeiten (Mo-Fr 10-18 Uhr, Sa 10-14 Uhr)
Tasks
- Persönliche Anliegen von Kund:innen fallabschließend bearbeiten
- Mahn- und Sperrprozesse fallabschließend bearbeiten
- Forderungsmanagementthemen fallabschließend bearbeiten
- Kund:innen für enercity begeistern
- Kund:innen langfristig an das Unternehmen binden
- Vielfältige Produkte vorstellen
- Kund:innen bei der Auswahl passender Lösungen unterstützen
- Feedback von Kund:innen aktiv einholen
- Maßnahmen zur Kund:innengewinnung treffen
- Maßnahmen zur Vermeidung von Kündigungen treffen
- Basisberatung zu Gebäudeeffizienz anbieten
- Basisberatung zu Smart Energy anbieten
- Basisberatung zu Wärmesystemen anbieten
- Basisberatung zu Photovoltaik anbieten
- Basisberatung zu Elektromobilität anbieten
- Self-Service-Quote durch Angebot von SB-Points erhöhen
- Cross- und Up-Selling von Commodity anbieten
- Cross- und Up-Selling von weiteren Dienstleistungen anbieten
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
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About the Company
Enercity
Industry
EnergyAutomation
Description
Das Unternehmen unterstützt die Energiewende und gestaltet diese nachhaltig.
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