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EG
EGLO
13d ago

E-Commerce Customer Support Manager(m/w/x)

Pill
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Stimme für Kund:innen und optimierst durch dein Feedback aktiv das Einkaufserlebnis. Du steuerst das Ticketsystem und entwickelst Supportprozesse stetig weiter.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
  • •Hohe Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgangston
  • •Gute schriftliche Ausdrucksweise und IT-Affinität
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als erste Ansprechperson für Kund:innen via E-Mail und Telefon agieren
  • •Anfragen zu Bestellungen, Lieferstatus und Retouren selbstständig bearbeiten
  • •Zahlungen und Produktinformationen klären
  • •Das Ticketsystem pflegen, Anfragen zuweisen und dokumentieren
  • •Eng mit dem E-Commerce-Team zusammenarbeiten
  • •Supportprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
  • •Kundenfeedback zur Shop- und Produktoptimierung identifizieren
  • •Regelmäßige Reports zu Supportkennzahlen erstellen
  • •FAQs, Vorlagen und die Wissensdatenbank unterstützen

Tools & Technologies

digitale Tools

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Eingeschränkte 4-Tage-Woche
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit zum Home-Office

Diverse Work

  • •Spannende Aufgaben

Informal Culture

  • •Junges, motiviertes Team
  • •Offene und moderne Gesprächskultur

Purpose-Driven Work

  • •Entfaltung eigener Ideen

Learning & Development

  • •Laufende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • •Internes Schulungsprogramm

Free or Subsidized Food

  • •Geförderte Betriebskantine

Other Benefits

  • •Dachterrasse

Corporate Discounts

  • •Mitarbeitertarife auf EGLO Produkte
  • •Vergünstigte Einkaufsmöglichkeit bei Partnerunternehmen
  • •Corporate Benefits

Company Bike

  • •Kooperation mit bikeleasing.at
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