RX Deutschland
Customer Service Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Düsseldorf
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RXRX Deutschland
Customer Support Specialist - Messen & Events(m/w/x)
Düsseldorf
Full-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Kundenanfragen für internationale Messe- und Eventveranstaltungen bearbeiten, Messeteams proaktiv unterstützen bei zweitgrößtem Messeveranstalter weltweit mit 400+ Events. Erste Erfahrung im Customer Service und mit CRM-Systemen erforderlich. Hybrid-Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten.
Requirements
- Erste Erfahrung im Customer Service, Support oder Service Center
- Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen, Salesforce von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld
- Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen willkommen
Tasks
- Kundenanfragen zeitnah und professionell bearbeiten
- Kundenanliegen analysieren und eigenständig lösen
- Komplexe Fälle weiterleiten und nachverfolgen
- Empathisch mit Beschwerden und herausfordernden Situationen umgehen
- Messeteams proaktiv unterstützen vor, während und nach Veranstaltungen
- Eng mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations zusammenarbeiten
- Kundendaten pflegen und aktualisieren
- Fälle im CRM-System dokumentieren
- Einhaltung von KPIs sicherstellen, z. B. Reaktionszeit und Lösungszeit
- An strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen teilnehmen
- Senior Customer Service Manager unterstützen, z. B. beim Coaching neuer Kolleg:innen
- Customer-Success-Programm unterstützen, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kund:innen
Education
- Compulsory education
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Salesforce
Benefits
Diverse Work
- Spannende Rolle im internationalen Messe- und Eventumfeld
Flexible Working
- Hybrid-Arbeitsmodell
Other Benefits
- Klare Prozesse
- Kundenorientierung im Fokus
- Qualität im Fokus
Mentorship & Coaching
- Strukturierte Einarbeitung
Learning & Development
- Kontinuierliche Weiterentwicklung
Informal Culture
- Zusammenarbeit in internationalem Team
- Teamwork im Fokus
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- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
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- Eng mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations zusammenarbeiten
- Kundendaten pflegen und aktualisieren
- Fälle im CRM-System dokumentieren
- Einhaltung von KPIs sicherstellen, z. B. Reaktionszeit und Lösungszeit
- An strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen teilnehmen
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Benefits
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Informal Culture
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About the Company
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Description
Das Unternehmen ist der zweitgrößte Messeveranstalter der Welt mit mehr als 400 Veranstaltungen in 22 Ländern.
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