Nelly
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Berlin
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
ACAckerherz
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
from 36,000 - 42,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom)
- AI Fluency: routinierter Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) und Ideen zur Effizienzsteigerung durch KI
- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
- Gespür für Mitglieder, idealerweise selbst Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Flexibilität und Lust auf Startup-Arbeit
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch (C1)
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
- Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Public Transport Subsidies
- Jobticket / Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Corporate Discounts
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Ackerherz and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
Not a perfect match?
- Ackerherz
(Senior) Category Manager / Einkäufer:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlinfrom 60,000 - 70,000 / year - autarc
Junior Customer Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlin - Kranus Health GmbH
Customer Support Manager – Digital Health(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlinfrom 38,000 - 45,000 / year - Flip App
Customer Care Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin, Stuttgart
ACAckerherz
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Berlin
from 36,000 - 42,000 / year
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Mitgliederanfragen per Mail und im Ticketing-System für Deutschlands schnellsten Online Bio-Supermarkt. 2–3 Jahre B2C Customer Support Erfahrung, idealerweise im E-Commerce, erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub.
Requirements
- 2–3 Jahre Berufserfahrung im B2C Customer Support, Customer Success oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder vergleichbaren digitalen Umfeld
- Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom)
- AI Fluency: routinierter Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungstools) und Ideen zur Effizienzsteigerung durch KI
- Hands-on-Mentalität und Wohlfühlen im Tagesgeschäft
- Gespür für Mitglieder, idealerweise selbst Bio-Käufer:in oder starkes Interesse daran
- Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und Freude an Verantwortung
- Flexibilität und Lust auf Startup-Arbeit
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse (C2) und fließendes Englisch (C1)
- Erfahrung im Lebensmittelbereich (Food/FMCG) oder Abo-/Mitgliedschaftsmodellen
- Kenntnisse im Aufbau von Help Centern, FAQ-Seiten oder Self-Service-Lösungen
- Erfahrung mit Automatisierung von Support-Prozessen oder Chatbot-Tools
- Französischkenntnisse von Vorteil
Tasks
- Anfragen von Mitgliedern per Mail bearbeiten
- Eskalationen und komplexe Fälle übernehmen
- Konsistente Tonalität in der Mitglieder-Kommunikation sicherstellen
- Anfragen im Ticketing-System priorisieren, kategorisieren und nachverfolgen
- Mitglieder-Feedback sammeln und aufbereiten
- Wiederkehrende Anliegen identifizieren und Lösungen entwickeln
- Internen Feedback-Loop zwischen Support und Teams aufbauen
- Bestehende Support-Workflows optimieren und automatisieren
- Support-Kanäle und -Tools weiterentwickeln
- Support-KPIs analysieren und Verbesserungsvorschläge ableiten
- Hilfeseiten und Self-Service-Angebote weiterentwickeln
Work Experience
- 2 - 3 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
- French – Basic
Tools & Technologies
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- ChatGPT
- Claude
- Automatisierungstools
- Chatbot-Tools
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
More Vacation Days
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
Public Transport Subsidies
- Jobticket / Deutschlandticket
Healthcare & Fitness
- Urban Sports Club
- Kostenlose Ackerherz-Mitgliedschaft
Corporate Discounts
- 20% Rabatt auf alle Produkte im Shop
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Ackerherz and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
BetaYour Career Agent finds similar jobs for you every day.
About the Company
Ackerherz
Industry
Food
Description
Ackerherz ist Deutschlands schnellst wachsender Online Bio-Supermarkt für Mitglieder und ermöglicht durch ein genossenschaftsähnliches Modell den Zugang zu Bio-Lebensmitteln zu günstigeren Preisen.
Not a perfect match?
- Nelly
Customer Support Manager:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specifiedBerlin - Ackerherz
(Senior) Category Manager / Einkäufer:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSeniorBerlinfrom 60,000 - 70,000 / year - autarc
Junior Customer Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlin - Kranus Health GmbH
Customer Support Manager – Digital Health(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJuniorBerlinfrom 38,000 - 45,000 / year - Flip App
Customer Care Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperiencedBerlin, Stuttgart