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HE
Henkel AG&Co.KGaA
3mo ago

Customer Service Experience Specialist(m/w/x)

Bopfingen
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle schaffst du exzellente Kundenerlebnisse, indem du Anfragen koordinierst und eng mit dem Vertrieb kooperierst. Du optimierst Serviceprozesse und bist die zentrale Schnittstelle für Kund:innen.

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Requirements

  • •Kaufmännische Ausbildung als Büro-, Industrie-, Informatikkaufmann oder vergleichbar
  • •5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
  • •Ausgeprägte Customer-First-Mentalität
  • •Professioneller Umgang mit digitalen Kundenservice-Tools
  • •Starke Serviceorientierung und Kommunikationskompetenz
  • •Kundenorientiertes Verhalten am Telefon
  • •Effiziente und strukturierte Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Freude an Kundenanfragen
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Education

Vocational certification

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Anfragen, Reklamationen und Eilaufträge von Kerngeschäftskund:innen bearbeiten
  • •Kundenanfragen koordinieren und nachhaltig umsetzen
  • •Kund:innen zu Produkten beraten
  • •Eng mit dem Vertrieb in der Service Cloud zusammenarbeiten
  • •Ein positives Kundenerlebnis schaffen
  • •Als Ansprechpartner:in für interne Abteilungen wie Back Office oder Vertrieb fungieren
  • •Bei Lieferverzögerungen, Retouren und Eilaufträgen proaktiv kommunizieren
  • •An Projekten zur Prozessoptimierung im Kundenservice teilnehmen
  • •Voice-of-Customer-Daten und Kundenumfragen auswerten

Tools & Technologies

Service CloudERPMS OfficeDatenbanken

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexibles Arbeitsmodell
  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybride Arbeitsformen
  • •Ortsunabhängiges Arbeiten

Career Advancement

  • •Nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten

Other Benefits

  • •Globale Wohlfühlstandards
  • •Pflegezusatzversicherung CareFlex

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheits- und Präventionsprogramme
  • •Gesundheitsvorsorgeversicherung MEGA

Generous Parental Leave

  • •Geschlechtsneutrale Elternzeit

Competitive Pay

  • •Aktienkaufplan für Mitarbeiter

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

Company Bike

  • •Mein Henkel Rad

Public Transport Subsidies

  • •Jobticket
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