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encontec GmbH
28d ago

Projektleiter Customer Care(m/w/x)

Aalen
Full-timeTemporary contractWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle leitest du internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb. Du entwickelst Prozesse zur Bearbeitung von Reklamationen und integrierst effiziente Abläufe für den Kundensupport, während du gleichzeitig die IT-Infrastruktur und Richtlinien für den Kundenservice optimierst.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Master-Studium in Betriebswirtschaftslehre, Supply Chain Management oder vergleichbar
  • •Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Geschäftsentwicklung und im Projektmanagement im D2C-Konsumgüterbereich sowie in den zugehörigen Kundensupport- und After-Sales-Prozessen
  • •Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten gegenüber anspruchsvollen externen und internen Stakeholdern sowie dem Top-Management
  • •Analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • •Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Umgebungen und Prioritäten
  • •Sehr gute Englisch-Kenntnisse (C1)
  • •Lust auf Teamarbeit mit partnerschaftlichem Miteinander

Education

Master's degree

Work Experience

5 years

Tasks

  • •Internationale After-Sales-Projekte im Direktvertrieb leiten
  • •Prozesse für Reklamationen, Garantie und Inspektionen entwickeln
  • •Kundenprobleme untersuchen und Fehlerbehebung per Fernwartung durchführen
  • •Zielbetriebsmodelle inklusive Standortanalyse für D2C-Kundensupport aufbauen
  • •Ersatzauftragsprozess integrieren
  • •Management-Entscheidungspapiere und Meetings zur Prozessgenehmigung erstellen und leiten
  • •Investitionen in die IT-Infrastruktur und Organisationsstruktur planen
  • •Richtlinien für den Kundenservice entwickeln

Languages

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Urlaubsgeld

Flexible Working

  • •Gleitzeitkonto

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld

Bonuses & Incentives

  • •Treueprämie

Retirement Plans

  • •bezuschusste betriebliche Altersvorsorge

Other Benefits

  • •VWL

Team Events

  • •Firmenveranstaltungen

Mentorship & Coaching

  • •Persönliche Betreuung
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