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ZM
ZMC-DE CMS Cardiac Management Solutions GmbH
17d ago

Customer Care Specialist(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die Stimme von ZOLL LifeVest und unterstützt Patienten sowie Klinikpersonal bei ihren Anliegen. Der Alltag ist abwechslungsreich und reicht von der telefonischen Kundenbetreuung bis zur eigenverantwortlichen Lösung komplexer Fälle.

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Requirements

  • •Kommunikationstalent
  • •Erfahrung im Customer Service und sehr gute Kenntnisse in KUMA
  • •Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Eigenverantwortliches Arbeiten, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
  • •Proaktives Mitdenken und Gestaltungskraft

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Vielfältigen Kundenkontakt pflegen
  • •Kundenanliegen ganzheitlich bearbeiten
  • •Probleme erkennen und Lösungen finden
  • •Komplexe Fälle an den 2nd Level weiterleiten
  • •Eng mit anderen Teams zusammenarbeiten
  • •Hotline und E-Mail-Posteingang betreuen
  • •Wichtige Informationsschreiben versenden
  • •Daten in KUMAVISION hinterlegen
  • •Komplexe Fälle eigenverantwortlich lösen
  • •Fundiertes Expertenwissen im Gesundheitswesen aufbauen

Tools & Technologies

KUMA

Languages

German – Business Fluent

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