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FD
FDR Limited, Deutschland
3d ago

Chargeback Specialist(m/w/x)

Nürnberg
Full-timeRemoteExperienced

Description

In dieser Rolle managst du professionell Chargeback-Fälle und sicherst durch präzise Analysen sowie die enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen eine hohe Servicequalität für die Kund:innen.

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Requirements

  • •Hohe Genauigkeit und sorgfältige Arbeitsweise
  • •Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
  • •Kundenorientiertes und professionelles Auftreten
  • •Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
  • •Strukturierte Bearbeitung paralleler Fälle
  • •Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • •Hohe Integrität und Diskretion
  • •Flexibilität bei wechselnden Anforderungen
  • •Erfahrung in Chargeback, Fraud oder Zahlungsverkehr
  • •Kenntnisse der Kartenorganisation-Regelwerke
  • •Erfahrung mit Fiserv-Anwendungen oder Case-Management-Tools
  • •Gute MS Office-Kenntnisse
  • •Verständnis für operative Kartengeschäft-Prozesse

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Chargeback-Fälle gemäß den Regeln der Kartenorganisationen bearbeiten
  • •Transaktionsdaten und Systemprotokolle zur Dispute-Bewertung analysieren
  • •Beweismittel zur Verteidigung von Transaktionen erstellen und einreichen
  • •Interne und externe Compliance-Vorgaben strikt einhalten
  • •Vollständige Dokumentationen pflegen und regelmäßige Reports erstellen
  • •Kundenanfragen zu Disputen schriftlich und telefonisch bearbeiten
  • •Mit Fachbereichen wie Fraud Prevention und Finance zusammenarbeiten
  • •Trends identifizieren und präventive Maßnahmen ableiten
  • •Interne Managementsysteme zur Fallverfolgung nutzen
  • •An der kontinuierlichen Verbesserung der Prozessqualität mitwirken

Tools & Technologies

VisaMastercardFiservCase-Management-ToolsMS OfficeExcelWordOutlook

Languages

German – Business Fluent

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