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ST
Staffbase
last mo.

Advanced Customer Care Agent(m/w/x)

Dresden
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei ihren Anfragen. Du analysierst Probleme, begleitest Support-Tickets und hältst alle Beteiligten stets auf dem Laufenden, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

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Requirements

  • •Erfahrung im Kundensupport
  • •ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Empathie und Geduld
  • •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Grundkenntnisse in Webtechnologien
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
  • •Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Exzellenten Kundensupport bieten
  • •Support-Tickets übernehmen und begleiten
  • •Mögliche Bugs analysieren und eskalieren
  • •Relevante Teams kontinuierlich informieren
  • •Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen
  • •Technische Ansprechperson für Schlüsselkund:innen sein
  • •Kund:innen proaktiv über Probleme informieren

Tools & Technologies

ZendeskJiraConfluenceSlack

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten
  • •Jährliche Flex Work Allowance

More Vacation Days

  • •31 Tage Jahresurlaub
  • •Freitag im August frei

Mental Health Support

  • •Monatlich 35€ für Wohlbefinden

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Purpose-Driven Work

  • •Ehrenamtlicher Arbeitstag
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