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DE
Dedalus Labor GmbH
last mo.

2nd Level Support ix.serv/ ix.connect(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du für die Fehlerbehebung und Ursachensuche bei technischen Problemen zuständig. Du analysierst komplexe Herausforderungen, dokumentierst Lösungen und unterstützt den 1st Level Support, während du direkt mit Kunden kommunizierst.

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Requirements

  • •Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung
  • •Routine im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und gutes Technikverständnis
  • •Idealerweise Erfahrung in Arbeitsabläufen von Laboren, Krankenhäusern oder Arztpraxen
  • •Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt und Teamarbeit

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Fehlerbehebung für die Applikationen ix.serv und ix.connect
  • •Ursachensuche bei technischen Problemen
  • •Neukonfiguration der Softwareanwendungen
  • •Detaillierte Analysen von technischen Problemen durchführen
  • •Komplexe Probleme bearbeiten und lösen
  • •Erfasste Maßnahmen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Unterstützung und Schulung für den 1st Level Support bereitstellen
  • •Direkte Kommunikation mit Kunden zur Problemanalyse
  • •Lösungen für Kunden verständlich erklären
  • •Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support und Entwicklern

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Attraktives Arbeitsmodell

Startup Environment

  • •Innovativer Arbeitsplatz

Purpose-Driven Work

  • •Verantwortungsvolle Aufgaben

Mentorship & Coaching

  • •Förderung individueller Fähigkeiten

Healthcare & Fitness

  • •Versicherungspaket
  • •Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Other Benefits

  • •Gruppenunfallversicherung

Modern Equipment

  • •Firmenhandy zur privaten Nutzung

Team Events

  • •Regelmäßige Aktivitäten und Social Events
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