Concentrix Halle GmbH
Quereinsteiger im Kundenservice(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeQuereinsteiger
Halle (Saale)
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ALAllianz Direct
Trainer Kommunikation im Kundenservice(m/w/x)
Halle (Saale)
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption und Durchführung von Trainings für Servicequalität und Cross-/Up-Selling bei paneuropäischem Online-Versicherer. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und in der Trainingsdurchführung erforderlich. Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Trainingskonzepten.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (Betrieb & Schaden), idealerweise Inbound/Outbound Versicherungsbranche
- Erfahrung und Erfolge in Sales, Cross- und Up-Selling (telefonisch, Inbound/Outbound)
- Nachweisbare Qualifikation und Ausbildung/Weiterbildung
- Erfahrung in Trainings-, Coaching- oder Workshop-Durchführung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit zur praxisnahen Wissensvermittlung
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit KPIs zur Performance-Steuerung
- Eigenständige, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort und Schrift), Englischkenntnisse wünschenswert
Aufgaben
- Konzeption von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Durchführung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Coaching von Agent:innen und Teamleiter:innen im Arbeitsalltag
- Analyse von Gesprächsqualität zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Verkaufskennzahlen zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Entwicklung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Gesprächsleitfäden für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Verkaufsskripten für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Optimierung von Schulungsunterlagen für Inbound- und Outbound-Szenarien
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Servicequalität
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Vertriebserfolg
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Umsetzung von Trainingsstrategien
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – Grundkenntnisse
Benefits
Sinnstiftende Arbeit
- Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Service- und Vertriebserfolg
Weiterbildungsangebote
- Möglichkeit, Trainingskonzepte mitzugestalten
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams
Sonstige Vorteile
- Professionelles Kundenserviceumfeld
Sicherer Arbeitsplatz
- Stabiles Versicherungsunternehmen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Allianz Direct erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Trainer Kommunikation im Kundenservice(m/w/x)
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- Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation, Servicequalität sowie Cross- und Up-Selling
- Coaching von Agent:innen und Teamleiter:innen im Arbeitsalltag
- Analyse von Gesprächsqualität zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Verkaufskennzahlen zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Trainingsmaßnahmen
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- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung im Bereich Servicequalität
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Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – Grundkenntnisse
Benefits
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- Gestaltungsspielraum
- Direkter Einfluss auf Service- und Vertriebserfolg
Weiterbildungsangebote
- Möglichkeit, Trainingskonzepte mitzugestalten
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Zusammenarbeit mit engagierten Teams
Sonstige Vorteile
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Sicherer Arbeitsplatz
- Stabiles Versicherungsunternehmen
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Über das Unternehmen
Allianz Direct
Branche
Insurance
Beschreibung
Allianz Direct is a pan-European online insurer of the Allianz Group, focused on customer orientation and efficiency in the insurance market.
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