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DATAGROUP
vor 6 Monaten

Ticket- & Prozessmanager(m/w/x)

Nürnberg
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

Dein Alltag besteht aus der eigenverantwortlichen Planung und Umsetzung interner Projekte. Du koordinierst Ressourcen und optimierst Prozesse, während du das zentrale Ticket-Management überwachst und kontinuierlich verbesserst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker
  • •Breites Wissen im IT-Infrastruktur-Umfeld
  • •Erste Erfahrungen in der Steuerung von Innovationsprojekten
  • •Gute ITIL-Kenntnisse, Zertifizierung von Vorteil
  • •Spaß an Prozessen und komplexen Analysen
  • •Hohe Kundenorientierung und Servicedenken
  • •Koordinationsfähigkeit und Durchhaltevermögen
  • •Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Interne Projekte im Enterprise-Umfeld planen und umsetzen
  • •Ressourcen, Abhängigkeiten und Zeitpläne koordinieren
  • •Technische und organisatorische Prozesse analysieren und optimieren
  • •Verbesserungspotenziale identifizieren und umsetzen
  • •Best Practices einbringen und Prozesslandschaft weiterentwickeln
  • •Bereichsleitung bei strategischen Themen unterstützen
  • •Projektkennzahlen auswerten und Empfehlungen ableiten
  • •Zentrales Ticket-Management im Bereich Server & Infrastruktur verantworten
  • •1st Level Anfragen selbstständig bearbeiten
  • •Komplexe Themen an 2nd Level Ansprechpartner weiterleiten
  • •Ticketbearbeitung gemäß ITIL-Standards überwachen
  • •Ressourcen im Incident-Fall aktivieren
  • •Monitoring aller Incidents und Service Requests durchführen
  • •Prozesse im Ticket-Handling weiterentwickeln und Schwachstellen aufdecken

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mentoring & Coaching

  • •Individuelle Einarbeitung mit Paten

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Herausfordernde und vielseitige Aufgaben

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien und Feedbackkultur

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten

Modernes Büro

  • •Modern ausgestattete Büros

Firmenfahrrad

  • •Job-Rad Angebot für Fahrräder

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Sportförderung und Ausrüstung im Shop

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Geförderte betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits für Shopping

Sonstige Vorteile

  • •Über 30 Standorte in Deutschland
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DATAGROUP erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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