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Philips

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Technical Support Specialist Lead(m/w/x)

Hamburg

VollzeitVor OrtSenior

Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Servicequalität und führst ein engagiertes Team, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dein Alltag umfasst die Sicherstellung einer reibungslosen Serviceerbringung und das Management technischer Eskalationen unter komplexen Bedingungen.

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Anforderungen

•Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters
•Starke Stakeholder Management Fähigkeiten
•Mitarbeiterführung und -motivation
•Starke Kommunikationsfähigkeit
•Erfahrung im Management von Transformationen
•Prozessualer Mindset
•Teamfähigkeit
•Gut fundierte LEAN Kenntnisse
•Starke analytische Fähigkeiten
•Sehr sicherer Umgang mit Excel
•Umgang mit gängigen Analysetools im Service

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•Ein mittelgroßes Team führen
•Die Performance des Remote Services sicherstellen
•Technisches Eskalationsmanagement verantworten
•Kostenmanagement der zugehörigen Produkte durchführen
•RSEs und TSS kontinuierlich coachen und weiterentwickeln
•Entry Point für strategische Kundenanfragen sein
•Globale und lokale Remote Initiativen umsetzen
•Remote-Projekte innerhalb der Modalität leiten und koordinieren
•Remote-Prozesse durchführen und operative KPIs erreichen
•Tagesgeschäft durch Daily Management steuern
•Performance-Issues analysieren und Lean Tools anwenden
•Enge Abstimmung mit Stakeholdern zur Serviceerbringung gewährleisten

Tools & Technologien

ExcelQlikviewServiceMax Reports

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

•Attraktive außertarifliche Vergütung

Mehr Urlaubstage

•Jahresurlaub: 30 Tage

Öffi Tickets

•Subventioniertes Deutschlandticket

Firmenwagen

•Leasing Möglichkeiten für private Nutzung
•Firmenwagen mit privater Nutzung

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Diverse Angebote im Bereich Gesundheit

Weiterbildungsangebote

•Fachliche und Persönlichkeitsentwicklung

Betriebliche Altersvorsorge

•Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

Großzügige Elternzeit

•2 Wochen bezahlte Partnerzeit

Mitarbeiterrabatte

•Vergünstigte Philips Produkte

Lockere Unternehmenskultur

•Duz-Kultur
•Diverse Team-/Kulturaktionen

Gemeinnützige Ausrichtung

•Bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Philips erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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