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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

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vor 7 Tagen

Technical Support Engineer(m/w/x)

Hamburg

VollzeitVor Ort

Nejo KI-Zusammenfassung

Analyse von Kundenproblemen mit Observability Tools, Logs und Traces. PHP-Code-Lesefähigkeit erforderlich. 40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop.

Anforderungen

Sicherheit im Lesen von PHP Code und idealerweise einer weiteren Programmiersprache
Praktische Erfahrung mit Observability und zentralen Logging Tools wie Datadog
Erfahrung mit Kibana, OpenSearch oder Elasticsearch ist ein Pluspunkt
Alltäglicher Umgang mit Logs, verteilten Traces und Metriken
Solide SQL Kenntnisse und Analyse relationaler Datenbanken
Grundlegendes Verständnis verteilter Systeme, insbesondere asynchrone und synchrone Verarbeitung
Sicherheit im Umgang mit HTTP und API Debugging, inklusive curl
Verständnis von Response Headern, Status Codes, DNS Konzepten, REST und Webhook Abläufen
Erfahrung mit Cloud basierten, mandantenfähigen SaaS Architekturen
Gutes Verständnis von Tenant Isolation und Konfigurationsauslieferung bringt Vorteile

Aufgaben

Technische Probleme von Kund:innen untersuchen
Symptome analysieren und Hypothesen bilden
Ursachen von Problemen systematisch auf den Grund gehen
Observability Tools für Fehlerdiagnose einsetzen
Logs, Traces, Metriken und Dashboards nutzen
Code über mehrere Repositories hinweg analysieren
Hypothesen validieren und Request Flows nachvollziehen
Datenbankabfragen zur Systemzustandsprüfung durchführen
Probleme reproduzierbar machen
Tickets entlang der Eskalationskette verantworten
Proaktiv und professionell mit Kund:innen kommunizieren
Strukturierte Updates geben
Klare nächste Schritte definieren
Gutes Erwartungsmanagement sicherstellen
Eng mit Engineering Teams zusammenarbeiten
Klare Problemdefinitionen bereitstellen
Reproduzierbare Erkenntnisse bereitstellen
Kund:innenperspektive vertreten
Erkenntnisse dokumentieren
Zur internen Wissensbasis beitragen
Wiederkehrende Muster erkennen
Nachhaltige Verbesserungen vorantreiben
An Rufbereitschaft für kritische Incidents teilnehmen
Kund:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten unterstützen

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

PHP
Datadog
Kibana
OpenSearch
Elasticsearch
SQL
curl
REST
SaaS

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

40% Rabatt im ABOUT YOU Online Shop
Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Getränke

Bio-Obst und Getränke

Weiterbildungsangebote

Kostenlose Sprachkurse
Weiterbildungsangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

Kostenlose Sportangebote

Öffi Tickets

Mobilitätszuschuss

Moderne Technikausstattung

Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem

Modernes Büro

Modernes Office

Startup-Atmosphäre

Agiles Arbeitsumfeld

Lockere Unternehmenskultur

Cross-funktionale Teams
Hunde erlaubt

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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