Septeo CNEE
Customer Support & Success Manager(m/w/x)
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Karlsruhe, Lauf an der Pegnitz
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SESepteo CNEE
Technical Customer Support Specialist – Legal B2B SaaS Software(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
1st and 2nd level support for international B2B SaaS customers via ticketing and remote sessions. 2+ years of technical support experience required. Company bikeleasing, 30-day workation option.
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Anforderungen
- 2+ years of Technical Support, Application Support, Software Support, IT Support, Helpdesk, Service Desk or similar customer-facing SaaS experience
- Strong troubleshooting and analytical problem-solving skills
- Technical affinity and confidence with software, cloud solutions, and system environments
- Experience using support and ticketing systems (Jira, Zendesk, HubSpot, Freshdesk or similar)
- Ability to independently prioritise and manage support requests
- Excellent communication and customer-oriented mindset
- Fluent English (written and spoken)
- Desirable Polish language skills
- Strong plus Spanish language skills
- Plus German language skills
- Experience in SaaS, software, or Legal Tech environment
- Experience collaborating with Product and Development teams
- Beneficial familiarity with APIs, integrations, data imports, or software configuration
Aufgaben
- Serve as a primary support contact for international customers
- Provide 1st and 2nd level support via ticketing systems, email, and remote sessions
- Investigate, analyze, and resolve software-related customer issues
- Identify root causes of technical incidents
- Collaborate with Product and Development teams for issue resolution
- Reproduce, document, and track complex support cases
- Deliver customer training sessions
- Support customer onboarding activities
- Guide customers on best software usage
- Provide solution-oriented support
- Gather customer feedback for product improvements
- Contribute insights for process improvements
- Support optimization of support processes
- Support optimization of customer experience
Berufserfahrung
2 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – fließend
Polnisch – ist ein Plus
Spanisch – ist ein Plus
Deutsch – ist ein Plus
Tools & Technologien
JiraZendeskHubSpotFreshdeskAPIsSaaS
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Learning & Development budget
- English courses
Boni & Prämien
- Employee referral bonus
Firmenfahrrad
- Company bikeleasing
Öffi Tickets
- Public transportation support
Workation & Sabbatical
- Workation up to 30 days per year
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Workplace glasses
Sonstige Zulagen
- Tax-free benefits
Team Events & Ausflüge
- Events & Company celebrations
Flexibles Arbeiten
- Flexible work models
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Septeo CNEE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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LegalKarlsruhe
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