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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

BKBKK Mobil Oil

Teamleitung Helpdesk(m/w/x)

Hamburg
Vollzeit, TeilzeitVor OrtQuereinsteiger

Fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams bei einer Krankenkasse. Mehrjährige Führungserfahrung und IT-Ausbildung erforderlich. 38-Stunden-Woche mit 30 Tagen Urlaub.

Anforderungen

  • Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft und in Team-Entwicklung
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrungen in ITSM-Prozessen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
  • Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren und Fähigkeit zwischen den Zeilen zu lesen
  • Sicheres Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächen
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit sehr gutem Organisationstalent
  • Fähigkeit zur Motivation von Mitarbeitenden aus Komfortzonen heraus und für neue Wege
  • Zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Analysefähigkeit und Entscheidungsfindung
  • Lösungsorientiertes Handeln und positive Grundhaltung bei Herausforderungen
  • Schnelle Anpassungsfähigkeit an permanente Veränderungen und deren Vorantreiben
  • Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und externen Partnern
  • Lust auf Weiterentwicklung als Quereinsteiger

Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams übernehmen
  • Reibungslosen Helpdesk-Betrieb (1st- und 2nd-Level) sicherstellen
  • Positive Arbeitsumgebung fördern und Teammitglieder motivieren
  • Weiterentwicklungsbedarf der Mitarbeitenden erkennen und fördern
  • Mitarbeitende individuell befähigen und unterstützen
  • Bestehende Prozesse analysieren und optimieren
  • Effizienz und Servicequalität steigern
  • Entwicklung und Implementierung effizienter Arbeitsmethoden fördern
  • Aufgaben entsprechend der Stärken delegieren
  • Relevante Informationen an Mitarbeitende weitergeben
  • Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen fördern
  • Zusammenarbeit mit externem Rechenzentrum fördern
  • Aktiv an Führung und Management des Bereichs mitwirken
  • Sich permanent weiterbilden
  • An internen/externen Fortbildungen teilnehmen
  • An Veranstaltungen teilnehmen

Berufserfahrung

  • ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

  • Deutschverhandlungssicher

Tools & Technologien

  • ITSM-Prozesse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gleittage
  • Flex-Office
  • Zeit-Wertguthaben

Mehr Urlaubstage

  • 30 Tage Urlaub
  • Zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei

Öffi Tickets

  • Zuschuss Deutschlandticket

Sonstige Zulagen

  • Edenred 540 Euro jährlich

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

  • Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrrad

  • Fahrradleasing

Sonstige Vorteile

  • Diensthandy
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BKK Mobil Oil erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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