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PIpidas

Teamleiter(m/w/x)

Wien
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
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Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams für IT-Dienstleister mit österreichisch-schweizerischem Hintergrund. Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Länderübergreifende Zusammenarbeit mit starkem Teamgeist.

Anforderungen

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
  • Sehr gute Englischkenntnisse (C1)
  • Fachkompetenz in Eskalationsmanagement
  • Fachkompetenz in Stakeholdermanagement
  • Zuverlässigkeit
  • Hohe Serviceorientierung
  • Erfahrung Führung Schichtteam (7/24)
  • Hintergrund Level 1/Level 2 Support
  • Technisches Know-how
  • Kenntnisse der italienischen Sprache

Aufgaben

  • Tägliches Management des 1st Level Support-/Dispatcher-Teams
  • Leistungsbewertungen durchführen
  • Individuelle Entwicklungspläne umsetzen
  • Monatliche 1-2-1-Gespräche führen
  • Einsatzplanung erstellen
  • Fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern
  • Motivierendes Arbeitsumfeld schaffen
  • Regelmäßige Teammeetings abhalten
  • Eng mit dem Service Manager zusammenarbeiten
  • An Kundenmeetings teilnehmen
  • Bei der Lösung komplexerer Incidents unterstützen
  • Aktiv mit Kunden kommunizieren
  • Mit internen IT- und Business-Einheiten kommunizieren
  • Mit dem Management kommunizieren
  • SLA-Anforderungen überwachen
  • SLA-Anforderungen einhalten
  • Leistungskennzahlen analysieren
  • Verbesserungsmaßnahmen definieren
  • Verbesserungsmaßnahmen umsetzen
  • An IT-Projekten mitarbeiten
  • Kleinere IT-Projekte leiten
  • Größere IT-Projekte leiten
  • Eskalationen von Kunden bearbeiten
  • Eskalationen von internen Teams bearbeiten
  • Wissensdatenbank pflegen
  • Interne Dokumentationen pflegen
  • Best Practices im Team teilen

Berufserfahrung

  • 2 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher
  • Italienisch – Grundkenntnisse

Benefits

Weiterbildungsangebote

  • Interne Schulungen
  • Vierteljährliche Leadership-Workshops
  • Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • Länderübergreifende Zusammenarbeit

Lockere Unternehmenskultur

  • Starker Teamgeist

Flexibles Arbeiten

  • Homeoffice-Möglichkeit

Sonstige Vorteile

  • Firmentelefon
  • SZEP-Karte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Medicover
  • Life1 Fitness-Pass

Öffi Tickets

  • Förderung deiner Fahrkarte bis zu 100%

Team Events & Ausflüge

  • Regelmäßige Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens pidas erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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