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E2
e2m
vor 29 Tagen

Teamleiter Vertriebsinnendienst und Kundenservice B2B(m/w/x)

Leipzig
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung der B2B-Kundenbeziehungen. Du leitest ein Team, förderst die Mitarbeitenden und sorgst für eine hohe Servicequalität, während du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Sales Management oder vergleichbar
  • •Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im B2B-Vertrieb oder Kundenservice
  • •Stärke in der Mitarbeiterführung und Fähigkeit, Teams zu motivieren
  • •Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement und datenbasierter Steuerung von Kundenbeziehungen
  • •Sicherer Umgang mit CRM-Systemen – idealerweise Salesforce
  • •Ausgeprägtes analytisches und strategisches Denken sowie hohe Ergebnisorientierung
  • •Kommunikationsstärke, Empathie und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Teams im Vertriebsinnendienst und Kundenservice fachlich und disziplinarisch leiten und weiterentwickeln
  • •Mitarbeitende durch klare Kommunikation, Coaching und gezielte Entwicklungsgespräche fördern
  • •Ziele anhand relevanter KPIs und OKRs planen und steuern
  • •Durchgängige Customer Journey gestalten – von der Akquise bis zur Bestandskundenpflege
  • •Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale über alle Touchpoints identifizieren
  • •Eng mit Vertrieb, Marketing, Service, IT und Legal zusammenarbeiten, um kundenorientierte Lösungen umzusetzen
  • •Framework zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience aufbauen
  • •Systemseitige Unterstützung kundenrelevanter Prozesse im CRM (Salesforce) sicherstellen
  • •Relevante Kennzahlen zur Steuerung der Service- und Vertriebsqualität ableiten und monitoren
  • •Compliance-Anforderungen im Austausch mit den verantwortlichen Fachbereichen gewährleisten

Tools & Technologien

CRM-SystemeSalesforce

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Öffi Tickets

  • •Jobbike oder Jobticket

Kinderbetreuung

  • •Kitazuschuss

Sonstige Zulagen

  • •Steuerfreier Sachbezug
  • •Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeitszeitmodell
  • •Freie Gestaltung des Arbeitsortes

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke und Obstkörbe

Team Events & Ausflüge

  • •Teamevents

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Individuelle Entwicklungsperspektiven

Weiterbildungsangebote

  • •Kostenlose Nutzung des Sprachenlernsystems Babbel

Moderne Technikausstattung

  • •Moderne Ausstattung mit hochwertiger Hardware
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens e2m erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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