Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du das Treueprogramm aktiv, indem du innovative Strategien entwickelst und umsetzt. Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um ein nahtloses und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das die Bindung und den Wert der Kunden steigert.

Anforderungen

• •Abschluss in Marketing, Betriebswirtschaft oder verwandtem Bereich
• •5–8 Jahre Erfahrung im strategischen Management von Loyalitätsprogrammen oder Kundenbindung
• •Erfolge in der Implementierung eines Loyalty-Programms
• •Erfahrung in der Definition und Umsetzung von App-Strategien und Roadmaps
• •Ausgeprägte analytische und kaufmännische Fähigkeiten
• •Sicher im Erarbeiten von Business Cases und ROI-Modellen
• •Stakeholder-Management und Projektleitung über funktionsübergreifende Teams
• •Kundenorientierung und erkenntnisgetriebenes Denken
• •Agilität und umsetzungsorientiertes Arbeiten
• •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• •Fließend in Deutsch und Englisch

Aufgaben

• •Vision, Strategie und Roadmap des Treueprogramms vorantreiben
• •Programm gestalten, um Bindung und Engagement zu steigern
• •Neugestaltung und Positionierung des Treueprogramms leiten
• •Schlüsselelemente wie Angebote und Vorteile definieren
• •Business Case und Finanzmodell entwickeln
• •Konzeption und Einführung der neuen Treue-App vorantreiben
• •Kernfunktionen und Customer Journeys festlegen
• •Mit Product-Teams für nahtlose Online- und In-Store-Erlebnisse zusammenarbeiten
• •Daten- und Analyse-Raster definieren
• •Erkenntnisse für Personalisierung und Loyalitätsmechanismen nutzen
• •Feedback und Markttrends zur Weiterentwicklung des Programms verwenden
• •Funktionsübergreifendes Team führen und motivieren
• •Programm-KPIs erreichen und Zuständigkeiten sicherstellen
• •Loyalität in Retail-Media-Initiativen integrieren
• •Mit Markenpartnern zusammenarbeiten, um Angebote zu entwickeln
• •Integriertes Loyalitätserlebnis über alle Kanäle koordinieren

Benefits