Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

Zurück

GWGWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen

vor 16 Tagen

Teamlead Customer Service & KI-Transformation(m/w/x)

Kassel

Vollzeitmit HomeofficeSenior

AI/ML

Jetzt bewerben

Nejo KI-Zusammenfassung

Fachliche Führung des Customer-Service-Teams und Weiterentwicklung zu einer KI-gestützten Organisation bei Immobilienbewirtschafter mit 50.000 Wohnungen. Erfahrung mit KI-basierten Voicebot-Lösungen erforderlich. Jährliche Erfolgsbeteiligung und Urlaubs-/Weihnachtsgeld.

Deine Match-Analyse

von deinem Karriere-Agenten

Warum dieser Job zu dir passt

Mögliche Lücken

Tipps für deine Bewerbung

Anforderungen

Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center oder Kundenmanagement
Erfahrung mit Einführung, Weiterentwicklung oder Betreuung von Voicebots, Chatbots, Conversational-AI- oder Contact-Center-Lösungen
Erfahrung mit cloudbasierten Contact-Center-Plattformen
Verständnis der Funktionsweise, Einsatzmöglichkeiten und Grenzen KI-basierter Voicebot-Lösungen
Technologieaffinität und Erfahrung in Realisierung fachlicher Anforderungen mit IT- und Umsetzungspartnern
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und Freude an Mitarbeitenden in Veränderungsprozessen

Aufgaben

Fachliche Führung des Customer-Service-Teams übernehmen
Erste Ansprechperson für fachliche, prozessuale und technologische Fragen sein
Tagesgeschäft aktiv steuern
Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft übernehmen
Customer Service zu einer modernen, digital und KI-gestützten Organisation weiterentwickeln
Fachliche Verantwortung für Aufbau, Einführung und Betrieb der KI-basierten Voicebot-Lösung übernehmen
Bestehende Prozesse in automatisierte Dialog-, Routing- und Bearbeitungsabläufe überführen
Voicebot-/Chatbot-Dialoge, Wissensbestände und Antwortlogiken konzipieren und pflegen
Relevante Service- und Voicebot-Kennzahlen analysieren
Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von Lösungsquote, Customer Journey und Servicequalität ableiten
Neue Technologien und KI-Anwendungen im Customer Service bewerten
Fachliche Anforderungen in umsetzbare Prozess- und Lösungskonzepte übersetzen
Eng mit IT, Fachbereichen und Technologiepartnern bei der Umsetzung neuer Lösungen zusammenarbeiten
Mitarbeitende bei der Einführung KI-gestützter Lösungen begleiten
Akzeptanz neuer Arbeitsweisen fördern
Abteilungsleitung bei strategischen und operativen Fragestellungen unterstützen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER

Bachelor-AbschlussODER

Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

VoicebotsChatbotsConversational-AIContact-Center-Lösungencloudbasierte Contact-Center-Plattformen

Benefits

Boni & Prämien

Jährliche Erfolgsbeteiligung

Sonstige Zulagen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Reisekostenerstattung bei Dienstfahrten

Modernes Büro

Moderne Arbeitsumfeld

Flexibles Arbeiten

Virtuelle Teamarbeit
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten

Moderne Technikausstattung

Neueste Ausstattung inkl. iPads

Familienfreundlichkeit

Lebensphasenbewusste Unternehmenskultur
Audit berufundfamilie

Sinnstiftende Arbeit

Eigenverantwortlicher Aufgabenbereich

Lockere Unternehmenskultur

Kreative Freiräume
Gutes Betriebsklima
Toller Kollegenzusammenhalt

Sonstige Vorteile

85% Weiterempfehlungsquote auf kununu
Unterstützung bei der Wohnungssuche

Mentoring & Coaching

Individuelle Förderung

Weiterbildungsangebote

Vielfältige Weiterbildungsangebote
Regelmäßige Trainings

Betriebliche Altersvorsorge

Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung

Mehr Urlaubstage

30 Tage Jahresurlaub
Frei an Heiligabend und Silvester

Öffi Tickets

Deutschland-Ticket für 25 € im Monat

Team Events & Ausflüge

Mitarbeiterevents

Gesundheits- & Fitnessangebote

Betriebliches Gesundheitsmanagement
Gesundheitstage
Förderung einer EGYM Wellpass Mitgliedschaft

Von Nejo automatisch aufbereitet

Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

Zur Originalanzeige bei GWH Wohnungsgesellschaft mbH Hessen

Über das Unternehmen

RealEstateKassel

Das Unternehmen bewirtschaftet 50.000 Wohnungen für alle Altersklassen und zu fairen Preisen.

Wie gut ist dein Lebenslauf?

Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.

Du hast noch keinen Lebenslauf?

Noch nicht perfekt?

Städtische Werke AG
Gruppenleiter Projekt- und Prozessmanagement(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Kassel
Ströer SE & Co. KGaA
Teamleitung Vertragsmanagement im Bereich Werberechte / Portfoliomanagement(m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeSenior
Kassel
Prokuras
WEG-Verwalter / Objektverwalter / Hausverwalter(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg, Berlin, Kassel, Meißen, München, Erfurt, Frankfurt am Main, Stuttgart
persoperm GmbH
Immobilienverwalter(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Kassel
ab 32.000 - 75.000 / Jahr
Städtische Werke AG
Mitarbeiter Kundenzentrum(m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Kassel