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ABOUT YOU

vor 8 Tagen

Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)

Hamburg

Vollzeitmit HomeofficeSenior

AI/ML

Nejo KI-Zusammenfassung

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Beschreibung

In dieser Rolle leitest du das Controlling-Team und steuerst datenbasiert die Performance sowie das Budget. Du entwickelst die Toollandschaft weiter und gestaltest die Zukunft durch innovative AI-Projekte mit.

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Anforderungen

•Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
•Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
•Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
•Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
•Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
•Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
•Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
•Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
•Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
•KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
•Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
•Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
•Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
•Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
•Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
•CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
•Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten

Tools & Technologien

ExcelGoogle SheetsCRM-SystemeZendesk

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

•Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

•Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

•40% Rabatt im Online Shop
•Vergünstigung von Fitness Angeboten

Snacks & Getränke

•Bio-Obst und Getränke

Weiterbildungsangebote

•Kostenlose Sprachkurse
•Weiterbildungsangebote

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Kostenlose Sportangebote

Öffi Tickets

•Mobilitätszuschuss

Moderne Technikausstattung

•Freie Wahl von Hardware

Modernes Büro

•Modernes Office

Startup-Atmosphäre

•Agiles Arbeitsumfeld

Lockere Unternehmenskultur

•Cross-funktionale Teams
•Hunde erlaubt

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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