ABOUT YOU
Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeJunior
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
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ABABOUT YOU
Teamlead Customer Service Controlling & Tools(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle leitest du das Controlling-Team und steuerst datenbasiert die Performance sowie das Budget. Du entwickelst die Toollandschaft weiter und gestaltest die Zukunft durch innovative AI-Projekte mit.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
- Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
- Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
- Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
- Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
- Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
- Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ExcelGoogle SheetsCRM-SystemeZendesk
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- •40% Rabatt im Online Shop
- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
Snacks & Getränke
- •Bio-Obst und Getränke
Weiterbildungsangebote
- •Kostenlose Sprachkurse
- •Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Kostenlose Sportangebote
Öffi Tickets
- •Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- •Freie Wahl von Hardware
Modernes Büro
- •Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- •Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ABOUT YOU erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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In dieser Rolle leitest du das Controlling-Team und steuerst datenbasiert die Performance sowie das Budget. Du entwickelst die Toollandschaft weiter und gestaltest die Zukunft durch innovative AI-Projekte mit.
Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Controlling, Customer Service, Operations oder vergleichbar inkl. Führungserfahrung
- Sehr ausgeprägte analytische und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Starkes Kosten- und Budgetbewusstsein sowie strategisches Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und analytische Ableitungskompetenz
- Sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Affinität für Automatisierungs- und AI-Themen
- Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets
- Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert (idealerweise Zendesk)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Das Customer Service Controlling & Tools Team fachlich und disziplinarisch führen
- KPI-, Performance- und Kostencontrolling verantworten sowie Kennzahlen analysieren und steuern
- Budgetplanung und -überwachung zur Sicherstellung der Budgeteinhaltung durchführen
- Dashboards, Reportings und Automatisierungen aufbauen und weiterentwickeln
- Regelmäßige Reportings für unterschiedliche Zielgruppen erstellen und aufbereiten
- Ticketvolumina prognostizieren und Forecasts zur Steuerung externer Dienstleister erstellen
- Eng mit externen Dienstleistern und internen Fachabteilungen zusammenarbeiten
- CRM-, Telefonie- und Übersetzungstools im Systemmanagement betreuen
- Digitalisierungs- und AI-Themen wie Mail-, Chat- und Voice-Bots aktiv gestalten
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
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Sprachen
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Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeiten
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- •Vergünstigung von Fitness Angeboten
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Weiterbildungsangebote
- •Kostenlose Sprachkurse
- •Weiterbildungsangebote
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Kostenlose Sportangebote
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- •Mobilitätszuschuss
Moderne Technikausstattung
- •Freie Wahl von Hardware
Modernes Büro
- •Modernes Office
Startup-Atmosphäre
- •Agiles Arbeitsumfeld
Lockere Unternehmenskultur
- •Cross-funktionale Teams
- •Hunde erlaubt
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
The company empowers acceptance and shapes an inclusive, fair, and circular fashion culture.
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