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Team Manager Sales Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
THThe Stepstone Group
Team Manager Customer Success für Großkunden(m/w/x)
Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines Teams von bis zu 10 Customer Success Consultants für Großkunden. Erste Führungserfahrung mit Coaching-Mentalität erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Brauchtums- und Feiertage.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der BWL, VWL oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder vergleichbarer Rolle im B2B-Umfeld
- Erste Führungserfahrung und ausgeprägte Coaching- und Entwicklungsmentalität
- Starkes kommerzielles Verständnis mit Fokus auf Renewals, Value Realization sowie Up- und Cross-Selling
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Performance-Analysen und datenbasierter Steuerung von Teams
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit über Hierarchieebenen und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohes Maß an Eigenverantwortung
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Disziplinarische und operative Führung eines Teams von bis zu 10 Customer Success Consultants im Enterprise-Umfeld übernehmen
- Gesamtverantwortung für die Team-Performance entlang zentraler Customer-Success-Ziele wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (Retention) sowie Up- und Cross-Selling tragen
- Unternehmens- und Bereichsziele in klare Teamziele übersetzen
- Relevante KPIs definieren, steuern und monitoren (z. B. Anzahl Meetings & Outbound Calls, Bearbeitung definierter Alerts)
- Regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback-, Coaching- und Entwicklungsgespräche führen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern
- Konsistente, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicherstellen (gemäß definierter Customer-Success-Standards)
- Account Reviews, Renewal- und Consumption-Management durchführen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Sales, Product, Revenue Enablement und Service Operations pflegen
- Optimale Betreuung und Weiterentwicklung unserer Enterprise-Kunden gewährleisten
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundensituationen übernehmen
- Aktive Unterstützung der Consultants in kritischen Phasen leisten
- Begleitung und Umsetzung von Veränderungen, neuen Produkten und Prozessen im Team
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 1 Brauchtumstag
- 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
Sinnstiftende Arbeit
- Volunteer days
Firmenfahrrad
- Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- In-house Gym
- Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
Snacks & Getränke
- In-house Barista
Parkplatz & Pendelvorteile
- Vergünstigtes Parken
Öffi Tickets
- Job- oder Deutschland-Ticket
Lockere Unternehmenskultur
- Hund im Office erlaubt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens The Stepstone Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Führung eines Teams von bis zu 10 Customer Success Consultants für Großkunden. Erste Führungserfahrung mit Coaching-Mentalität erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Brauchtums- und Feiertage.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der BWL, VWL oder vergleichbare Qualifikation/Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder vergleichbarer Rolle im B2B-Umfeld
- Erste Führungserfahrung und ausgeprägte Coaching- und Entwicklungsmentalität
- Starkes kommerzielles Verständnis mit Fokus auf Renewals, Value Realization sowie Up- und Cross-Selling
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Performance-Analysen und datenbasierter Steuerung von Teams
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit über Hierarchieebenen und sicheres Auftreten gegenüber Stakeholdern
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Aufgaben
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- Gesamtverantwortung für die Team-Performance entlang zentraler Customer-Success-Ziele wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (Retention) sowie Up- und Cross-Selling tragen
- Unternehmens- und Bereichsziele in klare Teamziele übersetzen
- Relevante KPIs definieren, steuern und monitoren (z. B. Anzahl Meetings & Outbound Calls, Bearbeitung definierter Alerts)
- Regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback-, Coaching- und Entwicklungsgespräche führen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Teammitglieder fördern
- Konsistente, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicherstellen (gemäß definierter Customer-Success-Standards)
- Account Reviews, Renewal- und Consumption-Management durchführen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Sales, Product, Revenue Enablement und Service Operations pflegen
- Optimale Betreuung und Weiterentwicklung unserer Enterprise-Kunden gewährleisten
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundensituationen übernehmen
- Aktive Unterstützung der Consultants in kritischen Phasen leisten
- Begleitung und Umsetzung von Veränderungen, neuen Produkten und Prozessen im Team
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Benefits
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 1 Brauchtumstag
- 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Risikolebensversicherung
Sinnstiftende Arbeit
- Volunteer days
Firmenfahrrad
- Jobbike
Gesundheits- & Fitnessangebote
- In-house Gym
- Vergünstigte Urban Sports Club Mitgliedschaft
Snacks & Getränke
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Parkplatz & Pendelvorteile
- Vergünstigtes Parken
Öffi Tickets
- Job- oder Deutschland-Ticket
Lockere Unternehmenskultur
- Hund im Office erlaubt
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
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