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NE
NEW YORKER
vor 2 Monaten

Team Lead It Service Management(m/w/x)

Braunschweig
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

In dieser Rolle führst du ein ITSM-Team und förderst eine Servicekultur, während du die Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellst. Du entwickelst die ITSM-Toollandschaft weiter und koordinierst Prozessoptimierungen, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
  • •Sehr gute Kenntnisse in IT-basierten Service Operations und Service Transition
  • •Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie zugehöriger Systeme
  • •Stärke in Kommunikation, Moderation und adressatengerechter Darstellung komplexer Themen
  • •Erfahrung in Projektleitung und KPI-basierter Serviceoptimierung
  • •Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams übernehmen
  • •Eigenverantwortung und Servicekultur im Team fördern
  • •Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellen
  • •Incident, Request, Change, Knowledge, Asset & Configuration Management steuern
  • •Operative Umsetzung im Team priorisieren und kontrollieren
  • •Servicequalität durch KPIs/SLAs und Monitoring gewährleisten
  • •Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durchführen
  • •ITSM-Toollandschaft strategisch weiterentwickeln
  • •Self-Service und Workflow-Automatisierung implementieren
  • •Prozess- und Tool-Optimierungen koordinieren und governieren
  • •Anforderungen sammeln, bewerten und priorisieren
  • •Schnittstellen im Enterprise Service Management steuern
  • •Reibungslose End-to-End-Serviceerbringung sicherstellen
  • •Standards, Guidelines und Dokumentation festlegen
  • •Compliance mit Richtlinien und Prozessen gewährleisten
  • •Organisation durch Schulungen und Change-Management befähigen
  • •Demand- und Projektmanagement einbinden

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mitarbeiterrabatte

  • •30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
  • •Zugang zu Corporate Benefits
  • •Exklusive Rabatte im Restaurant OX

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsplatz

Mentoring & Coaching

  • •Persönlicher Buddy
  • •Onboarding-Veranstaltungen

Team Events & Ausflüge

  • •Firmen- und Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NEW YORKER erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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