Concentrix
Senior Teamleader Customer Service(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Duisburg
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Entwicklung und Umsetzung von Quality Frameworks und Trainingsprogrammen für globalen Technologiedienstleister. Mehrjährige Erfahrung in Quality, Training oder Operations erforderlich. 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeit.
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Anforderungen
- Mehrjährige Berufserfahrung in Quality, Training, Operations oder Customer Experience Management
- Erfahrungen in Steuerung von Qualitätsprogrammen, Auditprozessen und Trainingsmaßnahmen
- Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrungen mit Root Cause Analysen und Performance Management
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
- Sicheres Auftreten bei Präsentationen und Moderation von Workshops, Governance- und Kalibrierungsmeetings
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center-, Service- oder BPO-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Auftraggebern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Management-Ebenen
- Quereinsteiger und Wiedereinsteiger willkommen
- Bewerbung auch bei Nichterfüllung aller Kriterien erwünscht
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams übernehmen
- Quality Frameworks, Auditprogramme und Qualitätsstandards weiterentwickeln und umsetzen
- Qualitätsrisiken und Performance-Lücken durch datenbasierte Analysen identifizieren
- Qualitätsrisiken und Performance-Lücken durch Kalibrierungsprozesse beheben
- Trainingsprogramme entwickeln, implementieren und optimieren
- Zusammenarbeit mit Auftraggebern und internen Führungskräften gestalten
- Executive Reportings, MBRs und QBRs vorbereiten und präsentieren
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft ExcelMicrosoft PowerPoint
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeit
Boni & Prämien
- Leistungsorientierte Vergütung
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Mentoring & Coaching
- Intensive Einarbeitung
Weiterbildungsangebote
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Vergütung
- Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Mitgliedschaft bei Wellhub
- Mitgliedschaft in ausgewählten Fitnessstudios
Öffi Tickets
- Vergünstigte Monatsfahrkarte/Jobticket
Mitarbeiterrabatte
- Online-Shopping-Rabatte
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes und motiviertes Team
Sonstige Vorteile
- Unterstützung für Menschen mit Behinderung
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Individuelle Unterstützung bei der Arbeitsplatzgestaltung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Mitgestaltung von Diversity in Resource Groups
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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CO
ITDuisburg
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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