Capita Energie Service GmbH
Fachteamleiter Kundenservice Energiewende(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Krefeld
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Nejo KI-Zusammenfassung
Führung von Führungskräften im Customer Service für globalen Technologiemarktführer, Steuerung von KPIs und SLAs. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service erforderlich. Großer Gestaltungsspielraum, flexible Arbeitszeit.
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Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service/Call Center
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften
- Bereitschaft zur Arbeit am Standort Duisburg
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Analytisches Denken und sicherer Umgang mit KPI-/Performance-Reports
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 (Teams, Excel, PowerPoint)
- Umgang mit gängigen Reporting-Tools
- Souveräne Kommunikation mit internationalen Kunden, Stakeholdern und auf Management-Ebene
- Gültige Arbeitserlaubnis in Deutschland
Aufgaben
- Ein Team aus Führungskräften fachlich und disziplinarisch führen und deren Entwicklung aktiv unterstützen
- Die operative Performance und Kundenzufriedenheit verantworten, um Qualitätsstandards zu gewährleisten
- KPIs, SLAs und Produktivitätskennzahlen steuern und kontinuierlich an deren Verbesserung arbeiten
- Eng mit Kunden, Operationsmanagement und Support-Funktionen zur Optimierung der Abläufe zusammenarbeiten
- Leistungsdaten analysieren und daraus geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ableiten
- Change-Prozesse und Optimierungsprojekte zur Erreichung nachhaltiger Verbesserungen im Team umsetzen
- Die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Compliance-Vorgaben zur Gewährleistung rechtskonformer Abläufe sicherstellen
- Das Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und internen Stakeholdern leiten, um Konflikte zügig zu lösen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Microsoft 365MS TeamsExcelPowerPointgängige Reporting-Tools
Benefits
Boni & Prämien
- Leistungsorientierte Vergütung
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Sinnstiftende Arbeit
- Großer Gestaltungsspielraum
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeit
Mehr Urlaubstage
- Bis zu 30 Urlaubstage
Mentoring & Coaching
- Intensive Einarbeitung
Weiterbildungsangebote
- Kostenloser Zugang zu LinkedIn Learning
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Vergütung
- Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Mitgliedschaft bei Wellhub
Öffi Tickets
- Vergünstigte Monatsfahrkarte/Jobticket
Mitarbeiterrabatte
- Online-Shopping-Rabatte
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes und motiviertes Team
Sonstige Vorteile
- Unterstützung für Menschen mit Behinderung
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Concentrix erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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CO
ITDuisburg
Das Unternehmen setzt sich für Chancengleichheit ein und bietet ein diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- ConcentrixSupervisor Qualität und Training(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtQuereinsteigerDuisburg
- Fressnapf Tiernahrungs GmbHTeamleiter Kommissionierung(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtSeniorKrefeld
- consultY GmbHSite Director(m/w/x)Vollzeitnur vor OrtManagementDuisburg
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