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Interone GmbH
letzten Monat

Studentische Aushilfe im 1st-Level-Support(m/w/x)

Düsseldorf
TeilzeitWerkstudentmit Homeoffice

Beschreibung

In dieser Rolle im 1st-Level-Support bearbeitest du Kundenanfragen und hilfst bei typischen Anwendungsproblemen. Du kommunizierst empathisch, dokumentierst Lösungen und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um den Service kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Freude am Umgang mit Kundinnen und empathisches Kommunikationsverhalten
  • •Interesse an lösungsorientiertem Arbeiten
  • •Technisches Interesse und logisches Denkvermögen
  • •Erste Erfahrungen mit Ticketing-Tools oder Hilfesystemen
  • •Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • •Gutes Zeitmanagement und Lernbereitschaft
  • •Teamfähigkeit und Offenheit für Zusammenarbeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

  • •Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Telefon bearbeiten
  • •Empathisch und verständlich kommunizieren
  • •Support-Tickets erstellen, pflegen und verfolgen
  • •Ungelöste Anfragen an den 2nd-Level-Support weitergeben
  • •Kund:innen bei Anwendungsproblemen helfen
  • •Lösungen in Schritt-für-Schritt-Anleitungen erklären
  • •Interne Hilfsseiten und Handbücher nutzen
  • •Neue Lösungen dokumentieren
  • •Eng mit internen Support- und Fachteams zusammenarbeiten
  • •Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
  • •Kundenfeedback erheben und analysieren
  • •Einfache Reports zu häufigen Problemen erstellen
  • •Aktiv zur Verbesserung der Supportprozesse beitragen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Vorteile

  • •Hochwertige Praxiserfahrung

Weiterbildungsangebote

  • •Interner Wissensaustausch

Modernes Büro

  • •Moderne Büroausstattung

Snacks & Getränke

  • •Verpflegung mit Kaffee und Obst

Team Events & Ausflüge

  • •Jährliche oneconference
  • •Gemeinsame Aktivitäten

Sinnstiftende Arbeit

  • •Verantwortung und Nachhaltigkeit

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterangebote

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Psychologisches Beratungsangebot

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Betriebsrat und Netzwerke
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Interone GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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