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EL
elexon GmbH
vor 5 Tagen

Strategic Customer Service Manager(m/w/x)

Aachen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die E-Mobilität von morgen, indem du die Customer Journey optimierst und als strategische Schnittstelle die Serviceprozesse sowie das Ticketsystem HubSpot zukunftssicher aufstellst.

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Anforderungen

  • •Studium Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
  • •Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung oder CRM
  • •Kenntnisse in Ladeinfrastruktur, Elektromobilität und SaaS
  • •Lernbereitschaft und analytisches Denken
  • •Sehr gute Englischkenntnisse
  • •Selbständige Arbeitsweise, Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement
  • •Kritisches und lösungsorientiertes Denken
  • •Kommunikationsstärke und überzeugendes Auftreten

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

2 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Strategische Kundendienstprozesse und -standards unternehmensweit entwickeln und einführen
  • •Bestehende Kundendienstprozesse kontinuierlich optimieren
  • •Customer Journey in enger Abstimmung mit Sales, Projektmanagement und Technik verbessern
  • •Kundenfeedback und Betriebsdaten zur Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen analysieren
  • •Wiederkehrende Servicemuster identifizieren und auswerten
  • •Als Schnittstelle die reibungslose Kommunikation zwischen Kundenservice und internen Abteilungen sichern
  • •Strategische Weiterentwicklung des zentralen Ticketsystems HubSpot vorantreiben
  • •Kundenbezogene Daten in verwertbare strategische Lösungen für das Management transferieren
  • •Neue Servicekonzepte aktiv mitgestalten und einführen
  • •End-to-End-Performance entlang der Customer Journey überwachen
  • •Neue Strategien zur Prozessoptimierung entwickeln

Tools & Technologien

CRMSaaS

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeitszeitmodell
  • •Mobiles Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Workation

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Herausfordernde Aufgaben

Weiterbildungsangebote

  • •Persönliche und berufliche Entwicklung
  • •Zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Mitgliedschaft im Urban Sports Club

Firmenfahrrad

  • •Business Bike Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Wallboxen zu Mitarbeiterkonditionen

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Team-Events
  • •After-Work-Come-Togethers

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hundefreundliches Büro
  • •Feel-Good-Manager
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens elexon GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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