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LA
Landwirt­schaftliche Rentenbank
vor 5 Tagen

Servicedesk and Endpoint Operations Lead(m/w/x)

Frankfurt am Main
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du den IT-Service Desk und führst das Support-Team fachlich an, um eine exzellente Servicequalität sowie die Einhaltung wichtiger regulatorischer IT-Standards sicherzustellen.

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Anforderungen

  • •IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Betrieb
  • •2–5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Desk oder Endgeräte-Administration
  • •Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Ticketsystemen und ITIL Foundation Zertifizierung
  • •Kenntnisse in ISO/IEC 27001, Microsoft Modern Desktop Admin und DORA von Vorteil
  • •Wissen in Incident-, Request- und Knowledge-Management nach ITIL
  • •Kenntnisse in Office-Produkten, Standardsoftware und Endpoint-Management
  • •Vertrautheit mit Client-Management und Endpoint Protection nach BSI-/ISO-Standards
  • •Erfahrung mit Service Desk- und Monitoring-Tools sowie revisionssichere Dokumentation
  • •Sorgfältige, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

2 - 5 Jahre

Aufgaben

  • •IT-Service Desk zentral steuern und weiterentwickeln
  • •1st- und 2nd-Level-Support-Mitarbeiter:innen fachlich führen
  • •Einsatzplanung für das Support-Team übernehmen
  • •Tickets kategorisieren, weiterleiten und nachverfolgen
  • •SLAs, Eskalationen und Nutzerfeedback kontinuierlich monitoren
  • •Serviceprozesse und Templates stetig verbessern
  • •Erstlösungsquote durch enge Zusammenarbeit mit Fach-Teams steigern
  • •Lifecycle von Endgeräten verwalten
  • •Automatischen Rollout und Paketierung von Endgeräten unterstützen
  • •Regulatorische Vorgaben wie ITIL, ISO 27001 und DORA umsetzen
  • •Meldewege und Nachweispflichten lückenlos dokumentieren

Tools & Technologien

Microsoft Modern Desktop AdminWindows 10/11macOSMicrosoft 365Active DirectoryGPOSCCMIntuneServiceNowJira Service ManagementM365 Admin CenterRemote Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Hybrides Arbeiten

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnessstudiozuschuss
  • •Vielfältige Betriebssportgruppen

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Jahresurlaub
  • •Heiligabend und Silvester frei

Öffi Tickets

  • •Übernahme des Deutschlandtickets

Firmenfahrrad

  • •Dienstrad-Leasing

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Überdachte und gesicherte Fahrradstellplätze

Mentoring & Coaching

  • •Mentoring
  • •Paten-Programm beim Onboarding

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Lebenslagenberatung

Kinderbetreuung

  • •Betreuungsangebot für Kinder

Familienfreundlichkeit

  • •Betreuungsangebot für Angehörige

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Eigene Kantine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Landwirt­schaftliche Rentenbank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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