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NE
netgo group
vor 2 Monaten

Service Manager(m/w/x)

Vogtei
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle betreust du Outsourcing-Kunden umfassend, führst regelmäßige Service-Reviews durch und analysierst die Performance. Du sorgst für eine transparente Kommunikation zwischen Kunde und Delivery und entwickelst strategische Kundenbeziehungen weiter.

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Anforderungen

  • •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)
  • •Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen
  • •Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools und gängigen Reporting-Werkzeugen
  • •Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management von Vorteil
  • •Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen
  • •Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten
  • •Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews
  • •Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen
  • •Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene
  • •Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Outsourcing-Kunden ganzheitlich betreuen
  • •Regelmäßige Service-Reviews durchführen
  • •Performance-Analysen erstellen
  • •Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln
  • •Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery steuern
  • •Technische, organisatorische und vertragliche Themen moderieren
  • •Prioritäten setzen und transparente Kommunikation sicherstellen
  • •Service-Governance steuern mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung
  • •Professionelles Eskalationsmanagement durchführen
  • •Qualitätssteigernde Maßnahmen koordinieren
  • •Operatives und strategisches Kundenmanagement verantworten
  • •Vertrauensvolle Beziehungen auf Entscheiderebene aufbauen
  • •Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen fördern
  • •Eng mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote zusammenarbeiten
  • •Transparenz und aussagekräftiges Reporting sicherstellen
  • •Servicebezogene Berichte und Business Reviews erstellen und präsentieren
  • •Klare Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder formulieren
  • •Strukturelle Problemfelder erkennen und kontinuierliche Verbesserungen initiieren
  • •Service-Management-Prozesse aktiv mitgestalten
  • •Changes und größere Servicethemen steuern in Zusammenarbeit mit Delivery und Projektmanagement

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebote

  • •Subventioniertes Training
  • •Weiterbildungsangebote
  • •Zertifizierungen im Testcenter

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Regelmäßige Gesundheitsprogramme

Firmenfahrrad

  • •Exklusive JobRad-Angebote

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschüsse zur Altersvorsorge

Kinderbetreuung

  • •Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens netgo group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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