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BI
Bilfinger
vor 6 Monaten

Service Integration and Management - Process Manager(m/w/x)

Mannheim
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du verantwortlich für das Design und die Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen im SIAM-Kontext. Du arbeitest eng mit Service-Delivery-Managern und externen Partnern zusammen, um die Effizienz und Transparenz der Prozesse zu steigern.

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Anforderungen

  • •Sehr gute ITIL-Kenntnisse
  • •Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
  • •Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden
  • •Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services
  • •Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
  • •Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services wären von Vorteil
  • •Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •IT Service Management Prozesse designen und implementieren
  • •IT Service Management Prozesse weiterentwickeln, einschließlich Incident-, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management
  • •CMDB, Asset Management und Service Katalog optimieren
  • •Austausch mit Service Delivery Managern pflegen
  • •Sicherstellen, dass Prozesse von internen Teams und externen Service Providern gemäß Prozessregeln und KPIs eingehalten werden
  • •IT Services erfolgreich in das SIAM System integrieren
  • •SIAM-Prozessleistung überwachen und Berichtsdaten erstellen
  • •Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung der Prozesse und Tools initiieren und steuern
  • •Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams und mit externen Partnern
  • •Erwartungen und Prioritäten der Kunden erfüllen

Tools & Technologien

ServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Startup-Atmosphäre

  • •Agile Struktur

Weiterbildungsangebote

  • •Steile Lernkurve
  • •Individuelle Entwicklung

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kooperation mit Fitnessstudios

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bilfinger erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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