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BI
Bilfinger
vor 6 Monaten

Service Delivery Manager(m/w/x)

Mannheim
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

Du übernimmst die Verantwortung für die Services im SIAM-System und pflegst die Beziehungen zu den Serviceanbietern. Dabei steuerst du Ressourcen, führst Qualitätskontrollen durch und entwickelst die Serviceleistungen kontinuierlich weiter.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrungen als Service Delivery Manager
  • •Erfahrung im Management von Service Providern
  • •Kenntnisse über das SIAM-Konzept
  • •Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
  • •Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services
  • •Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen
  • •Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
  • •Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul
  • •Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services wären von Vorteil
  • •Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools
  • •Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Ende-zu-Ende-Verantwortung für Services im SIAM-System übernehmen
  • •Management der Beziehung zu Service Providern führen
  • •Notwendige Ressourcen und Abläufe im Tagesgeschäft steuern
  • •Qualitätskontrolle der Provider anhand der SLAs durchführen
  • •IT-Service Provider kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Serviceperformance dokumentieren und reporten
  • •Zentrale Anlaufstelle für Eskalationen und Serviceanfragen sein
  • •Regelmäßige Service-Reviews und Governance-Meetings moderieren

Tools & Technologien

ServiceNow ITSM-ModulMonitoring- und Reporting-Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten und -orte

Startup-Atmosphäre

  • •Agile Struktur

Weiterbildungsangebote

  • •Steile Lernkurve

Mentoring & Coaching

  • •Individuelle Entwicklung

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Kooperation mit Fitnessstudios
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bilfinger erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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