Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

DEDeutschen Alpenverein e.V. (DAV)

letzten Monat

Service Desk Agent(m/w/x)

München

Vollzeitmit HomeofficeJunior

Nejo KI-Zusammenfassung

Erste Kontaktperson für IT-Fragen bei weltweit größtem Bergsportverband. Tickets erfassen, klassifizieren und standardisierte Anfragen bearbeiten. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Support-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend, Silvester und Karneval.

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Support-Erfahrung
Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
Routine im Umgang mit Ticketsystemen
Grundverständnis typischer IT-Supportprozesse
Kenntnisse in Standard-Office-Umgebungen und Windows-Arbeitsplatzumgebungen
Erste Berührungspunkte mit IT-Service-Management-Systemen
Fähigkeit zur strukturierten Erstanalyse von Problemen
Sauberes Arbeiten nach definierten Prozessen
Klare Dokumentationsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern
Zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

Erste Kontaktperson für Anwender:innen bei IT-Fragen sein
Eingehende Supporttickets erfassen, klassifizieren und priorisieren
Standardisierte Anfragen zu Hardware, Software und Zugriffsrechten bearbeiten
Nicht lösbare Tickets an Fachabteilungen weiterleiten
Eskalierte Fälle nachverfolgen
Transparente Rückmeldungen zum Bearbeitungsstatus geben
Serviceorientiert und verlässlich mit Anwender:innen kommunizieren
Lösungen und Standardfälle dokumentieren
Interne Wissensdatenbanken und Lösungsartikel pflegen
Bei der Standardisierung von Service-Desk-Prozessen mitarbeiten
Verbesserungspotenziale an Serviceverantwortliche melden

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ServiceNow

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

30 Tage Urlaub
Urlaub an Heiligabend
Urlaub an Silvester
Urlaub an Karneval

Gesundheits- & Fitnessangebote

Wellpass Zugang
Yoga Angebote
Regelmäßige Gesundheitstage
Grippe Impfangebote
FSME Impfangebote
Krankenzusatzversicherung

Ergonomischer Arbeitsplatz

100 EUR Zuschuss für Bildschirmbrille

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Altersvorsorge

Sonstige Vorteile

Wertguthabenkonto
Team mit professionellem IT-Betrieb

Firmenfahrrad

JobRad-Leasing

Öffi Tickets

Deutschlandticket

Moderne Technikausstattung

Arbeit mit neuesten Technologien

Modernes Büro

Digitale Infrastruktur neu bauen

Sinnstiftende Arbeit

Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert

Team Events & Ausflüge

Team mit Leidenschaft für Bergsport

Lockere Unternehmenskultur

Flache Hierarchien

Startup-Atmosphäre

Stark wachsendes Team

Abwechslungsreiche Aufgaben

Vielfältige Gestaltungsspielräume

Karriere- und Weiterentwicklung

Persönliche Entwicklungschancen

Mitarbeiterrabatte

Vergünstigtes Einkaufen im DAV-Shop
Vergünstigtes Einkaufen bei Partnern
Rabatte in Kletterhallen
Rabatte in DAV-Häusern

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutschen Alpenverein e.V. (DAV) erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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