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Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Frankfurt am Main, Offenbach am Main
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ENEnterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination von Delivery Teams und externen Partnern zur Sicherstellung der Servicequalität bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern. Tiefgehende Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Fokus auf Kunden im deutschsprachigen Raum.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Jira
- Confluence
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Jira
- Confluence
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
Noch nicht perfekt?
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Technischer Projektleiter(m/w/x)
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