Bechtle AG
IT Service Manager - Service Management(m/w/x)
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ENEnterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
München
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Kundenbeziehungen als SPoC bei IT-Dienstleister mit 3.000+ Mitarbeitern pflegen. Koordination von Delivery Teams und Partnern, Überwachung von SLAs. Tiefgehende Erfahrung in IT Service Management oder Service Delivery erforderlich. Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil. Arbeit in verteilter Teamstruktur über 26 Standorte.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über die Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS Office
- Jira
- Confluence
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- FI-TS
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Servicemanager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementMünchen - encontec GmbH
Speditionskaufmann / Delivery Manager(m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahrenTaufkirchen - Enterprise IT Experts
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
- Sehr gutes Prozessverständnis und gute Kenntnisse in Internettechnologien
- Projektmanagement-Kenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office, Jira und Confluence
- Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch
Aufgaben
- Als Single Point of Contact Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Delivery Team, externe Partner und interne Fachbereiche koordinieren
- Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität im Blick behalten
- Bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicherstellen
- Anforderungen bei Change Requests abstimmen
- Reports erstellen und in Service Reviews über die Performance berichten
- Eskalationsmanagement durchführen und Ruhe bewahren
- Business Impact der Kunden im Auge behalten und schnelle Lösungsfindung koordinieren
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verkaufschancen erkennen und aktiv vorantreiben
- An der Definition neuer Managed Service-Angebote mitwirken
- Bei (Pre-)Sales-Aktivitäten unterstützen
- Projekte im Kundenumfeld eigenverantwortlich planen und steuern
- Teilprojektleitung bei größeren Projekten übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
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