Enterprise IT Experts - Rüdiger Mohne
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
FRFresenius Digital Technology GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Bad Homburg vor der Höhe
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau strategischer Kundenbeziehungen und Durchführung von Service-Reviews für IT-Dienstleistungen. Erfahrung in SLA-Überwachung und Steuerung externer Dienstleister erforderlich. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Anforderungen
- Erfahrung in SLA-Definition und -Überwachung, KPI- und Service-Report-Erstellung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI
- Hohe Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) und ITIL-Praktiken
- ITIL-Zertifizierung
- Praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Aufgaben
- Als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungieren
- Strategische Partnerschaften aufbauen
- Kundenbeziehungen aufbauen
- Service-Reviews und Meetings durchführen
- Feedback einholen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- SLAs und KPIs überwachen
- Maßnahmen zur Optimierung einleiten
- Servicequalität kontinuierlich verbessern
- MIM-Begleitung übernehmen
- Stakeholder angepasst informieren
- Serviceverträge überwachen
- In Change-Management-Prozesse eingebunden sein
- In Problem-Management-Prozesse eingebunden sein
- In Capacity-Management-Prozesse eingebunden sein
- Risiken minimieren
- Kapazitäten an Geschäftszielen ausrichten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Microsoft Excel
- Power BI
- PMI
- PRINCE2
- ITIL
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fresenius Digital Technology GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) und ITIL-Praktiken
- ITIL-Zertifizierung
- Praktische Erfahrung in Incident-, Problem- und Change-Management
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche, Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten
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Aufgaben
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- In Change-Management-Prozesse eingebunden sein
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Über das Unternehmen
Fresenius Digital Technology GmbH
Branche
IT
Beschreibung
The company is responsible for the implementation, management, and operation of security programs and services within the Fresenius Group.
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